Siebel Contact Center and Service

オラクルを選ぶ理由

Contact Center and ServiceアプリケーションでNo.1のオラクル

オラクルのSiebel Contact Center and Service製品ファミリーを活用すれば、より迅速かつ効率的に優れた顧客サービスを提供することができます。 このアプリケーションはASP型、モバイル型、パッケージ型のどのソリューションでも、最適なリソース配分、迅速な問題解決、一度で完結するリクエスト処理、強力なトラッキングおよび分析が可能です。 これにより企業は、世界中のすべての顧客タッチポイントにおいて、コストを削減すると同時に顧客満足度を向上させることができます。

  • オラクルのSiebel Contact Center and Serviceは、過去7年間にわたって業界トップの座を維持してきました。 オラクルのSiebel Contact Center and Serviceアプリケーションは、GartnerおよびForrester両社の調査において同時に「リーダーシップ」の地位を獲得した唯一の製品です。
  • 本製品は、従来型、ASP型、ハイブリッド(混合)型の展開オプションが選択できる唯一のコンタクトセンター・アプリケーションです。
  • 本製品では、タスクベース・ユーザー・インターフェイスをインストール後すぐに、あるいはカスタマイズして使用することが可能です。エージェントタスクを合理化し、複雑なナビゲーションを簡素化します。
  • リアルタイム・データおよび履歴データ全般に対応するもっとも包括的なビジネス・インテリジェンス・ソリューションを提供し、顧客サービスを完全に把握できるようになります。
  • GartnerはSiebelを、2007年のCRM Customer Service Contact Center Magic Quadrantにおけるリーダーとして選出
  • 「オラクルのSiebelアプリケーションは最大限の価値を最小限のリスクで提供します。 その他の製品を選ぶ理由が思い当たりません」 (出典: Virgin Mobile)
  • 「オラクルのSiebel Contact Centerを使用するとすべての顧客対応について、ブランド価値を創造し、顧客関係を強化する機会としてアプローチすることができます」 (出典: Sitel)
  • オラクルのSiebelアプリケーションは、560万以上のユーザーで稼動中であり、市場でもっとも普及しているCRMアプリケーションです。
  • オラクルのSiebel Contact Center and Serviceアプリケーションは、4,000社以上の導入実績を持ち、今後もコンタクトセンターおよびサービス市場における業界リーダーであり続けます。

SIEBEL CONTACT CENTER AND SERVICE ソリューションと関連製品

オラクルだけが提供できるメリット

手段 利点 実現されること
オラクルのSiebel Contact Center and Serviceアプリケーションによって優れた顧客経験価値(カスタマー・エクスペリエンス)を実現し、その結果として自社を差別化し、効率を改善し、生産性を向上させることが可能です。 サービス部門ユーザーを戦力化
  • タスクベース・ユーザー・インタフェースによる、エージェント効率の向上とビジネスプロセスの自動化
  • 検索とクエリー機能の強化により、構造化データも非構造化データも検索可能となり、効果的なサービス管理を実現
  • 顧客に対応するその瞬間に、プロアクティブなリアルタイム・ビジネス・インテリジェンスを提供
サービスの即応性を向上
  • 包括的なフィールド・サービスとモバイルツールによる、サービス提供速度の向上
  • SOA(サービス指向アーキテクチャ)フレームワークとOracle Fusion Middlewareの認証によるCRM機能の拡張
ビジネス価値を保証
  • 従来のパッケージ型CRM、オンデマンド型CRM、あるいはその両方の混合型での実装が可能
  • 20製品を超える業種向けアプリケーションによるカスタマイズの削減と、価値創出までの時間短縮
  • もっとも普及しているCRMのベンダーによるサービス実績の活用

顧客の実績

  • 電話対応時間を25%削減(出典: 米国国土安全保障省)
  • コールセンターのコストを3,100万ドル節約(出典: HP)
  • 初回訪問での解決率が90%に(出典: BNSF)
  • 定刻通りのサービス提供率が14%上昇(出典: BT)
  • 顧客満足度が30%上昇(出典: Honywell)
  • 電話対応の速度が20%上昇(出典: Blue Cross Blue Shield, New Jersey)
  • 電話1回当たりのコストが25%低下(出典: 三菱モーターズ)
  • 初回の現場修理率が10%上昇(出典: Pitney Bowes)