Siebel Field Service

オラクルのSiebel Field Serviceは、企業による顧客サービスの提供内容を大幅に向上させます。 コールルーティングや資産管理から、現場での請求書処理、モバイル接続に至るまでのプロセス全般をサポートすると同時に、オラクルやサードパーティの提供する他のアプリケーションとも容易に統合できるため、複数チャネルにわたる包括的なサービス・ソリューションを構築できます。

機能

  • 訪問予定の自動予約: 今後の予定を自動的にスケジューリング
  • スケジューリングと派遣: スケジュールを最適化し、サービス担当者を派遣
  • 契約管理: 見積から契約までのサービス提供内容を作成および管理
  • モバイル・フィールド・サービス: 顧客情報、ナレッジベース、その他さまざまな情報へのワイヤレスアクセスを提供
  • 部品と物流管理: サービス在庫を追跡し、予備部品の在庫を最適化
  • 資産管理: 保証情報をシームレスに管理