Siebel

Customer Relationship Management(CRM)アプリケーション

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世界でもっとも包括的なCRMソリューションであるオラクルのSiebel Customer Relationship Management (CRM)を使用すれば、売上と利益の増加を最大限に促進し、すべてのチャネル、タッチポイント、デバイスにわたって優れた顧客エクスペリエンスを提供できます。

オラクルが選ばれる理由

オラクルは、包括的でエンドツーエンドな顧客ライフサイクル・ソリューションを提供できる唯一のベンダーです。Siebel CRMは、あらゆる顧客対応業務を管理するための、取引、分析、エンゲージメント機能を備えています。20以上の業種別ソリューションを備えたSiebel CRMを使用すれば、業種別の要件に対応した包括的なCRMソリューションをオンプレミスかつオンデマンドに利用して、役割ベースの顧客インテリジェンスと事前構築済みの統合環境を実現できます。

Siebel CRMは、幅広いOracle基本ツールを利用し、モバイル、店舗、フィールド・サービスのすべてに一貫した顧客エクスペリエンスを提供することで、Oracle Customer Experience (CX)ポートフォリオ内における重要な役割を果たします。


Siebel Sales Application
Sales

オラクルのSiebel Salesアプリケーションは、見積りから入金までのプロセスを迅速化し、営業チャネル間の連携を図り、パイプラインと成約率を改善し、平均取引額を引き上げることにより、営業の有効性をリアルタイムに最大化します。


Siebel Enterprise Marketing Suite
Marketing

オラクルのSiebel Enterprise Marketingは、各種業界のB2BおよびB2C組織が優れたマーケティングを実現できる、包括的なクローズドループ型ソリューションです。20種類以上の業界のビジネス・マーケティング担当者やコンシューマー・マーケティング担当者のニーズに合わせて開発されたSiebel Enterprise Marketingは、業務に役立つ洞察をマーケティング組織のすべてのメンバーに提供します。


Quote & Order Capture
Commerce

オラクルのSiebel Customer Order Managementソリューションは、複数のカタログやシステムにわたって何千もの製品を追跡するという複雑でストレスの多いプロセスを簡略化します。顧客について深く掘り下げた洞察が得られるので、企業はそれをもとに、対象となる製品群を動的に提示したり、クロスセルやアップセルの機会をインテリジェントに提供することができるほか、製品や顧客セグメントに最適な価格を設定することも可能です。一方、従業員は確固とした行動を起こしインテリジェントな顧客対応をするために必要な情報を得ることができます。その結果、企業では売上げの増加、業務コストの削減、顧客ロイヤルティの向上が実現します。


Siebel Contact Center and Service
Service

オラクルのSiebel Contact Center and Service製品ファミリーは、企業が的確かつ効率的な顧客サービスを迅速に提供できるよう支援します。必要なソリューションがホスティング型なのかモバイルなのか、あるいはオンプレミス型なのかに関係なく、Siebel Contact Center and Serviceアプリケーションを使用すれば、最適なリソース配置、スピーディな問題解決、1回でのリクエスト処理、強力な追跡および分析といった機能が得られます。その結果、企業は顧客の満足度を高めつつ、世界中のあらゆる接点でコストを削減することができます。


Siebel Partner Relationship Management
Social

Siebel CRMは、Oracle Social Relationship Management (SRM)のクラウド・サービス組み合わせ使用できるので、ソーシャルメディア用のオープンな統合型フレームワークとして使用できます。


Siebel CRM Technology
Siebel CRM Technology

オラクルのSiebel CRM Technologyは、Siebelアプリケーションを支えるサーバー・フレームワークを提供します。開発、導入、診断、統合、生産性向上、モバイルサービスのためのソリューションが用意されています。


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