顧客セルフサービス・ソリューション

オラクルが選ばれる理由

顧客セルフサービス・ソリューションでNo.1のオラクル

オラクルのセルフサービス・ソリューションは、顧客といつでもどこでもビジネスを実施できるようにする、業界で唯一の完全なソリューションです。 セルフサービスのニーズにオラクルを選択すると、もっとも実績のあるソリューションともっとも完全な多チャネル領域を利用する一方、最高の投資利益も達成できます。 オラクルのセルフサービス・ソリューションにはeBilling、eCommerceおよびeService製品が含まれます。

ソリューション・ファクトリ:
セルフサービス・ソリューション・ファクトリは、オラクルの業界別のセルフサービス・ソリューションに関する全情報の一元的ソースです。

次のリンクをクリックすると業界別の傾向、付加価値の推進要因、顧客の成功事例およびその他の情報を参照できます。
 

 

  • 拡張性と信頼性: 第一印象を利用するチャンスは1回しかありません。 Webサイトがアクセスできなかったり、内容に一貫性がないと、ユーザーはソリューションを利用しようとはしません。
  • 容易な配置: 顧客の導入設置は通常、6カ月未満で完了するため、請求書の作成担当者にも有益です。
  • 完全なソリューション: オラクルは、顧客セルフサービスの三大要素(eBilling、eCommerce、eService)で実績のあるソリューションを提供する唯一のベンダーです。
  • 優れた機能性: オラクルは各セルフサービス要素における業界のリーダーです。
  • 企業活力: オラクルでは14,000人以上がアプリケーション開発に従事しており、その活力こそがエンドユーザーとの対話における戦略です。
  • 標準ベース: オラクル・ソリューションでは、すべてを置き換えるのではなく必要な機能だけを使用できます。 ビジネスの大部分を機能させる要素のみを置き換えます。
  • 注目に値する投資利益: 平均6~12カ月で損益分岐点に達するという、投資への迅速な回収利益の達成。
  • 高い柔軟性: あらゆるERPおよびCRMソリューションに統合可能な、柔軟性および拡張性の高いJ2EEアーキテクチャ。
  • 高い実績: ユーザーの採用率を最大限に高める専門知識と、顧客価値の実現における業績。

顧客セルフサービス・ソリューションの内容

オラクルによって実現する多くの利点

提供内容 成果
非常に多彩な方向性
  • 関連する相互チャネルのeBillingコンテンツによる、セルフサービス機能の採用推進
  • eServiceソリューションにおける、顧客の選択チャネルからのリクエストへの自動対応
  • eCommerceソリューションによるすべての顧客インタラクションにおける、販売網の継続的な拡大
最大のROI
  • 平均6~12カ月で損益分岐点に達するという、投資への迅速な回収利益の達成
  • 優れた直観的な顧客ユーザー経験の提供による、顧客定着度の向上と増分収益の推進
  • 顧客の上位7~10位の問合せに対する回答をWebなどの低コストチャネルに掲載することで、コールセンターのコストを削減
高い実績をもつソリューション
  • 業界随一のエンドユーザー採用状況による、競合ソリューションよりも3~5倍高い使用率の達成
  • すでに25万人以上の登録ユーザーをサポートしている、業界でもっとも普及している製品の採用
  • 拡張性および柔軟性の高い堅牢なアーキテクチャによるビジネス拡大のサポート