Siebel HelpDesk

オラクルのSiebel HelpDeskは、ITIL(Information Technology Infrastructure Library)準拠のサービス・ソリューション開発を支援します。 インシデント、リクエストおよびその他のITサービスプロセスを管理することで、コストの制御、希少なリソースの割当て、サービス対応の迅速化および品質改善を支援します。

機能

  • インシデント管理: 問題の根本的原因を特定
  • 変更管理: ITインフラストラクチャの変更処理に対応する手順を確立
  • 資産管理: IT資産のインベントリ全体を追跡および管理
  • サービスレベル管理: 所定の資格、可用性および応答時間に適合したサービス提供
  • ヘルプデスク分析: 主要な指標および契約に基づいて、どのようにサービスが提供されているかをモニター