オラクルのSiebel HelpDeskは、ITIL（Information Technology Infrastructure Library）準拠のサービス・ソリューション開発を支援します。 インシデント、リクエストおよびその他のITサービスプロセスを管理することで、コストの制御、希少なリソースの割当て、サービス対応の迅速化および品質改善を支援します。
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