Oracle Supportのベスト・プラクティス
Oracleのプロアクティブ・サポートでシステムの投資対効果を最大に
Oracle Premier Supportを利用するお客様は、各種のパワフルなツール、リソース、およびナレッジを通じてアプリケーションやテクノロジーをより有効に活用し、より大きなビジネス成果を達成することができます。また、Oracle Supportの新たな"Get Proactive!"イニシアチブにより、お客様はかつてなく簡単に最新のベスト・プラクティスを理解・導入できるようになりました。
最新情報をフォロー：
Oracle Premier Supportを最大限に活用していただくために
Oracleでは、エンタープライズ・サポートや継続的なイノベーションに積極的な投資を行い、優秀なサポート人員と高度なテクノロジーを通じて、ハードウェアとソフトウェアの全てのカバレッジを提供しています。Oracleは、世界規模の顧客サポートを通じて培った経験を生かし、Oracle認定パートナーと連携しながら、実用的な知識や具体的なアドバイスをお客様に提供し、お客様が自社のソリューション構成、ビジネスプロセス、および業種に応じてOracle製品を有効に活用できるようお手伝いします。
また、"Get Proactive!"イニシアチブでは、次の3つの重要な目的に関連するガイダンスをお客様に提供します。
- Prevent（予防）：システムの状態とパフォーマンスを最適に維持し、既知の問題が業務運営に影響するのを防ぎます。
- Resolve（解決）：問題を迅速に特定・解決して、ダウンタイムを最小化・回避するとともに、重要なプロジェクトのためのリソースを維持します。
- Upgrade（アップグレード）：アップグレード・プロセスにまつわるリスクと時間を最小化して、コスト削減を促進するとともに、新しい製品機能の導入を迅速化します。
My Oracle Supportでは、推奨のツール、リソースおよびプラクティスに関連する情報を、目的や製品ごとに分類して提供しています。すでに多くのお客様が、よりプロアクティブなアプローチを導入することのメリットを実感しています。詳細については、以下の各資料と、右側の「次のステップ」を参照してください。
お客様の成功事例
「Oracle Enterprise Manager 12cに統合されているMy Oracle Supportのプロアクティブ・サポート機能を利用することで、当社ではOracle Databaseの管理効率を大幅に改善することができました。応答時間が50%短縮されたほか、より事前対応的な管理が可能となり、問題が深刻化する前にそれらを解決できるようになりました。」
「Oracle Premier Supportでは、Oracleのソフトウェアやシステム・テクノロジーについて、専門家の高品質なサポートを受けられます。Oracle Supportを通じて、我々のビジネスの成功に欠かせない、プロアクティブ・サポート、ツール、更新、パッチ、およびリソースを確保しています。」
「Oracle Premier Supportの専門的な技術サポートを通じてシステムのメンテナンスが効率化したことにより、我々は医療サービスに集中できるようになりました。My Oracle Supportは、重要なパッチやアップグレードなど、プロアクティブなサポートやツールへのアクセス手段を提供してくれます。」
次のステップ
- より詳しく知る：My Oracle Supportにアクセスし、"Get Proactive! Japanese"を検索する
- Oracleに問い合わせる："Get Proactive!"チーム（get-proactive_ww@oracle.com）に電子メールを送信する
Printer View