サポート契約に関するFAQ（よくある質問）

Oracle Premier Supportは、オラクルのサポート・サービスの基礎をなすものであり、オラクルのテクノロジー製品とアプリケーション製品を十二分にご活用いただくためのものです。メンテナンスから問題解決まですべてを網羅することにより、情報を根幹に据える企業にとってあるべきサポートを実現した業界標準となりうるものです。オラクルの持つ広汎な知識、活動規模、全世界的な展開は、オラクルの既存のソリューションにとどまらず、将来に渡ってもテクノロジーの進化をお届けすることを保証します。

下記がOracle Premier Supportの主要コンポーネントです。

1. オラクルのエキスパートが問題解決の時間を短縮
   24時間365日、オラクル製品のエキスパートにいつでもご相談できます。
2. 情報を有効活用してトラブルゼロへの近道
   全世界で蓄積された契約者専用情報が、様々な問題の解決に役立ちます。
3. 最新のオラクル・テクノロジーで解決
   追加コストの負担なしに新バージョンを入手できます。

詳しいサービス内容につきましては、以下URLをご覧ください。
オラクル・サポート・サービス

契約開始日＝ライセンスの使用権許諾日（PUC許諾の場合、PUC発行日）です。

サポート契約期間は1年単位で、その後も1年毎に更新されます。

お受けしておりません。サポート契約期間は1年単位で、その後も1年毎に更新されます。

Oracle Price 2003製品価格表をご覧下さい。
なお、サポート料金は、該当ライセンスのサポート料金に、契約するライセンス数を乗じたものになります。

サポート更新料金はサポートご契約の製品構成等に変更がない場合、前年度料金をベースとした変動制となっております。
各年度の更新料金は、事前に個別にご案内いたします。

ライセンスの使用権許諾日から初年度サポート開始日前日までの空白期間に対して、再契約料金(当初より関連のプログラムに対してサポートが注文されていた場合に請求されるべきテクニカル・サポート料金の150%を計算基礎として算出)をお支払いただくことでご契約いただけます。
詳しい料金につきましては、ライセンス購入元の代理店、または日本オラクル ディストリビューションセンターまでお問い合わせください。

可能です。

旧契約の解約日翌日から再契約日（開始日）前日までの空白期間に対して、再契約料金をお支払い頂く事で再契約が可能です。再契約料金は、解約したサポート契約の最終お支払い金額（12ヶ月相当）の150%を 計算基礎として契約空白期間分を算出いたします。また、再契約後の年間契約料金は、解約したサポート契約の最終お支払い金額（12ヶ月相当）にて年間サポート・サービスのご提供となります。
また、旧契約がSoftware Updates契約だった場合、既にSoftware Updatesの販売（契約）は終了しておりますので、Software Updatesにて再契約することができません。 Oracle Premier Supportでの再契約となります。

可能です。

ライセンス購入元の代理店、または日本オラクル ディストリビューションセンターまでお問い合わせください。

ライセンス購入元の代理店、または日本オラクル ディストリビューションセンターまでお問い合わせください。

弊社との直接のご契約の場合、請求先ご担当者様宛に契約書控えと請求書をお送りします。サポート契約締結が完了した際には、サポートID（旧CSI番号）やサービスご利用開始に必要なカスタマーサポートシステム情報が記載された「Welcome Letter」がメールにて配信されます。

※配信先は、使用権許諾を受けた会社のご担当者様宛てとなります。
※ご契約製品等により、別途ご案内が追加/変更される場合がございます。

弊社との直接のご契約の場合、契約書が届いてから1～2週間ほどお時間をいただきます。（不備無しの場合）
お急ぎの場合には、日本オラクル ディストリビューションセンターまでご相談ください。

弊社との直接のご契約の場合、契約書への記入・捺印は以下のものが必要です。

• 所在地
• 法人名
• 代表者役職名
• 代表者名と代表者印

※当該法人から権限を付与された役職者の役職名、氏名、並びに役職者公印をもって代えることができます。
役職者公印を有しない場合は、所在地、法人名、役職名、氏名を記入し、役職者の個人印（シャチハタ印を除く）をもってこれに代えることを可能とします。

弊社との直接のご契約の場合、契約締結処理完了後、契約書の控えとともに請求書をお送りいたします。

サポート契約締結が完了した際には、サポートID（旧CSI番号）やサービスご利用開始に必要なカスタマーサポートシステム情報が記載された「Welcome Letter」がメールにて配信されます。