サポート
ライフタイム・サポート
ライフタイム・サポート
ライフタイム・サポートへの期待シンプルで事前に認識可能、かつ柔軟性の高いオラクルのライフタイム・サポートは、お客様のOracleテクノロジー環境全体にわたってビジネスを成功に導くお手伝いをいたします。データベースからミドルウェアやアプリケーション、ハードウェアにいたるまでをカバーし、業界でもっとも包括的な内容のサポートです。 |
オラクル製品のライフタイム・サポート
| ソフトウェア | ハードウェアとオペレーティング・システム | |
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Premier Support |
Oracle Database、Oracle Fusion Middleware、Oracle Applicationsに関して、出荷開始（GA）日から5年間、包括的なメンテナンスとソフトウェア・アップグレードを提供します。 |
Oracle Sunハードウェアと組込みソフトウェア（ファームウェアなど）へのメンテナンスを提供します。Oracleオペレーティング・システムとOracle VMのメンテナンスとソフトウェア・アップグレードは、通常出荷の開始日から10年間提供します。 |
Extended Support |
特定のOracleソフトウェア・リリースに関して、メンテナンスとアップグレードを追加料金でさらに3年間提供するため、お客様は自社のご都合に合わせてアップグレード計画を立案できます。 |
Oracle Solarisオペレーティング・システムのメンテナンスとアップグレードが追加料金で延長されるため、オペレーティング・システムをお客様にとって適切なタイミングでアップグレードできるようになります。 |
Sustaining Support |
お客様がOracleソフトウェアのライセンスを保持しサポート契約を継続する限り、メンテナンスを提供するため、投資の保護が最大限に強化されます。オラクルのオンライン・サポート・ツール、アップグレード権、既存のプログラム修正、テクニカル・サポートのエキスパートによる支援などをご利用いただけます。 |
オペレーティング・システムとファームウェアへのサポートをさらに延長し、お客様の投資の保護を最大限に強化します。オラクルのオンライン・サポート・ツール、オペレーティング・システムのアップグレード権、既存の修正、パッチ、テクニカル・サ ポート・エキスパートによる支援などをご利用いただけます。 |
オラクルのライフタイム・サポートだけが提供できる利点
| 主な特徴 |
ソフトウェア
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ハードウェアおよびオペレーティング・システム
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|---|---|---|---|---|---|---|
| Premier Support for Software | Extended Support for Software | Sustaining Support for Software | Premier Support for Hardware and Operating Systems | Extended Support for Operating Systems (Solaris向け) | Sustaining Support for Operating Systems | |
| 製品とテクノロジーのメジャー・リリースの提供 |
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| オペレーティング・システムとOracle VMの新リリースの提供 |
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| テクニカル・サポートの提供 |
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| ナレッジベースへのアクセス |
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| アップデートと修正の提供 |
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既存のもの |
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既存のもの |
| セキュリティ・アラートの通知 |
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既存のもの |
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既存のもの |
| ファームウェアのアップデートとパッチの提供 |
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既存のもの | ||||
| Critical Patch Updatesの提供 |
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既存のもの | |||
| 税、法規制に関するアップデートの提供 |
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既存のもの | |||
| アップグレード・ツール/スクリプトの提供 |
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既存のもの |
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既存のもの |
| 既存のオラクル製品のほとんどに対する動作保証 |
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| 既存のサードパーティ製品/バージョンのほとんどに対する動作保証 |
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| 新しいサードパーティ製品/バージョンのほとんどに対する動作保証 |
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| 新しいオラクル製品のほとんどに対する動作保証 |
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| Oracle/Sunサーバーおよびストレージ・システムへのオンサイトのハードウェア・サポートの提供 |
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| フィールド変更オーダー - システム変更に関する推奨 |
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| 修正のバックポート (Oracle LinuxまたはOracle VMプログラム向け) |
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| Oracle Management Pack for Linuxの使用権付与 |
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| Oracle Clusterware for Oracle Linuxの使用権付与 |
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