サービス・デリバリ・マネージャ

Oracle Advanced Customer Servicesは、専任のサービス・デリバリ・マネージャ(SDM)の高度にカスタマイズしたプロアクティブなサービスによって、テクノロジ・プロジェクトを効率化かつ簡素化し、技術知識や業界の専門知識を利用して、マルチベンダーの複雑な異機種環境の管理を簡易化し、より多くの価値を企業に提供します。

メリット

  • お客様の業務内容を熟知したSDMがプロアクティブなアドバイスとガイダンスを提供します。
  • 個別のガイダンス、エスカレーション管理、定期的なレビュー、ベスト・プラクティスの提供、パフォーマンス・アセスメント、ナレッジ・トランスファー・セッションを提供します。
  • テクノロジー環境への詳細な専門知識やビジネスニーズに適合した専門知識を提供し、迅速な問題解決とベストなIT選択をサポートします。

関連サービス

  • Solution Support Center - Oracleソフトウェア製品をあらゆる角度からサポートし、継続的な運用の改善と専門知識を提供します。
  • Business Critical Assistance - 問題解決と予防保守を組み合わせたサービスで、企業システムの可用性やパフォーマンスを改善します。
  • Technical Account Management - オラクルのビジネス・アプリケーションを導入しているお客様に対して、オンサイトでの戦略的ガイダンスを提供します。テクニカル・アカウント・マネージャ(TAM)は、全導入期間を通じて企業のシステム管理者と連携し、積極的に問題を解決しリスクを低減します。
  • Priority Service - 専門的なアドバイスや迅速な対応により、問題の解決を促進して、より優れたITの効率化を提供します。
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