My Oracle Supportにお客様のシステムの構成情報を登録することで、そのプロアクティブ・サポート機能をフルに活用できるようになります。たとえば、Oracle Configuration Managerによりお客様のシステムの構成情報が収集され、 My Oracle Support にセキュアにアップロードされます。My Oracle Support ではこのデータが活用され、サービス・リクエストの優先処理やお客様のシステム構成に合わせたプロアクティブなアドバイスが可能になります。

また、Oracle Sun System Analysisによるレポートも主要な機能の一つです。これはシステムの保守性にフォーカスした機能で、Oracle Explorer Data Collectorの出力から取得される遠隔測定データに基づいたレポートを生成します。診断データとして取得されるのは、多くのオラクル Sun サーバーやストレージ・システムから収集できる、ある一時点における（point-in-time）データ・ポイントのデジタル・スナップショットです。レポートでは、保守に関する既知の問題の有無が確認でき、特定のシステムやミッション・クリティカルなパッチ、ファームウェア管理に伴うデータ破損や可用性リスク等の具体的な問題点が明確になります。

• ナレッジの検索 - 目的に応じたナレッジ管理とガイド付きの検索機能によって、関連性の高い記事、製品マニュアルや技術文書、セキュリティ文書、ホワイトペーパーなどに24時間いつでも迅速にアクセスできます。
• ナレッジの交換 - My Oracle Support コミュニティで、オラクルのサポート・スペシャリストや同じ業界のユーザーから成るコラボレーション・ネットワークに参加し、Oracleソリューションの将来にわたるプロアクティブな管理と最適化に必要な情報やベスト・プラクティスを収集できます。
• 憶測によらない明確な判断 - 製品ラインやタスクによって対象を絞り込み、システム状態やパッチの推奨情報を確認することで、インストールや構成、チューニング、セキュリティ設定、アップグレードなど、実行中の各機能に関連する問題点を短時間で判定できます。
• 体系的にリスクを軽減 - Oracle Sun System Analysisのレポートを活用して、保守に関する既知の問題の有無を判定し、特定のシステムやミッション・クリティカルなパッチ、ファームウェア管理に伴うデータ破損や可用性リスク等の具体的な問題点を明確にすることができます。
• ハードウェア診断のプロセスを迅速化 - Oracle Auto Service Requestソフトウェアをインストールすると、Sunサーバーやストレージ・システムで特定のハードウェア障害が発生した場合、自動的に検出とSRの発行が行われ、問題解決までの時間が短縮されます。
• My Oracle Support アカウント環境のパーソナライズ - My Oracle Supportのダッシュボードには各種のリージョンが動的に表示されますが、これをカスタマイズして、次にログインしたときにも必要な情報だけを表示させることができます。PowerViewを利用すれば、サポート・ポータル環境の全体にわたり、詳細な条件でフィルタリングされた必要な情報だけに素早くアクセスできるようになります。
• 全体像の把握 - My Oracle Supportでプロジェクトを作成すると、システム、サービス・リクエスト、ナレッジ、システム状態に関する推奨、プロジェクトのメンバーやマイルストーンなどを統合した環境を総合的に把握することができます。
• 対応時間の短縮 - ソフトウェア構成情報をOracle Supportに送信することで、優先的な対応を受けることができます。構成情報をサービス・リクエストに添付すると、Oracle Supportが必要とする情報がリアルタイムで送信されるため、迅速かつ効率的な問題解決が可能になります。
• 常に最新情報を確保 - Ｅメールによるホット・トピックを受信することにより、サービス・リクエスト、システム状態に関する推奨、特定の製品などに関する更新情報をOracle Supportから受け取ることができます。
• サービス・リクエストの精度の向上 - ソフトウェアおよびハードウェアのサービス・リクエストに利用できるテンプレートを使って、関連ナレッジ、ファイル、問題の詳細などを含めたリクエストを簡単に作成できます。ホスト、システムや構成、そのほかに必要な製品情報はオートフィル機能によってあらかじめ入力されているので、手間が省けて解決までの時間の短縮につながります。
• リアルタイムでただちにトラブルシューティング - Oracle Shared Shellは、お客様とオラクルのサポート・エンジニアが同時に共有するターミナル・セッションへの、セキュアなリモート・アクセスを提供します。セッションの参加者やアクセス権は、常にお客様によって制御されます。