My Oracle Support

次世代レベルのサポートをご提供します

My Oracle Supportは、業界賞を受賞した次世代レベルの革新的なサポート・プラットフォームです。 お客様のシステム固有の問題に合わせたサポートを可能にすることで問題解決を迅速化、システム管理費を削減、オラクル製品のソリューションによるお客様ビジネスのバリューを最大化します。

My Oracle Supportでは、最新のサポート情報、製品アラート、さらにこれらの情報でお知らせするパッチに素早くアクセスすることが可能です。これらはすべてOracle Premier Support契約の一部として利用可能であり、追加料金は必要ありません。My Oracle Supportで、オラクルはお客様にSuperior Ownership Experience(優れた所有体験)をお届けします。
 

 

My Oracle Supportを活用すると、お客様は以下のことが体験できます。

  • 最大40%:問題解決の時間を短縮
  • 最大30%:お問い合せ登録時間を短縮
  • 最大25%:お客様の環境に合わせた的確な知識とアドバイスにより問題を事前回避した割合
  • 97%:お客様の環境に合わせた的確な知識で迅速に解決できた問題の割合

今すぐ次世代レベルのサポートを体験できます :

特徴

コンフィギュレーション管理機能: コンフィギュレーション管理機能は、お客様のシステム環境についての詳細な情報と、オラクル社の膨大なナレッジ・ベースを自動的に結びつけます。

ナレッジ・マネージメント: ナレッジ・マネージメント機能とガイド付検索機能により、お客様のシステムに関連する記事や情報を即座に取り出すことができます。

ヘルス・チェック: プロアクティブなヘルス・チェック機能は、お客様のシステム構成情報に基づいて提供され、この機能を利用することで計画外のシステム・ダウンを回避できます。

パーソナライゼーション: PowerView機能を利用することでダッシュボードをパーソナライズし、一元化した環境でシステムの追跡、管理、サポートを行えます。

サービス・リクエストの管理: この新しい機能で、サービス・リクエスト(サポートへのお問合せ)の作成や解決にかかる時間を短縮します。

パッチ・アドバイス: 潜在するシステム・トラブルについてのプロアクティブな情報通知と、お客様のシステムのパフォーマンスを改善し、障害を回避するために必要なパッチを推奨します。

コミュニティとのコラボレーション: 世界各国における同業界の他のお客様とオラクルのサポート・エキスパートが、ベスト・プラクティスと業界固有の知識の情報交換をするためのコミュニティをご提供します(英語となります)。

メリット

  • 問題回避: お客様のシステムに関するアセスメントを参照して、推奨されるCritical Patch Update(セキュリティ・パッチ)、ヘルス・チェック、セキュリティ・アラート情報を取得することが可能です。
  • 迅速な問題解決:
    オラクルとお客様との間のサービス・リクエスト(お問合せ)のワーク・フローにお客様の詳細かつ動的な構成情報を組込むことにより、必要な情報がOracle Supportとリアルタイムに共有されるため、問題解決のための時間が短縮されます。
     
  • システムの安定性の改善:
    お客様固有のOracle環境に必要とされる推奨パッチ情報を素早く提示し、さらに可能性のあるパッチ競合の情報も提示することによって、パッチの検索と適用にかかる時間を大幅に削減します。