My Oracle Supportにお客様のシステムの構成情報を登録することで、そのプロアクティブ・サポート機能をフルに活用できるようになります。たとえば、Oracle Configuration Managerによりお客様のシステムの構成情報が収集され、 My Oracle Support にセキュアにアップロードされます。My Oracle Support ではこのデータが活用され、サービス・リクエストの優先処理やお客様のシステム構成に合わせたプロアクティブなアドバイスが可能になります。

また、Oracle Sun System Analysisによるレポートも主要な機能の一つです。これはシステムの保守性にフォーカスした機能で、Oracle Explorer Data Collectorの出力から取得される遠隔測定データに基づいたレポートを生成します。診断データとして取得されるのは、多くのオラクル Sun サーバーやストレージ・システムから収集できる、ある一時点における（point-in-time）データ・ポイントのデジタル・スナップショットです。レポートでは、保守に関する既知の問題の有無が確認でき、特定のシステムやミッション・クリティカルなパッチ、ファームウェア管理に伴うデータ破損や可用性リスク等の具体的な問題点が明確になります。

• 確実なアップグレード - Upgrade Advisorでは、単体の製品やスイート製品の個々のバージョンについて、アップグレードの手順に関するステップ・バイ・ステップ形式のガイドを提供します。実行中の各タスクに対応したベスト・プラクティスのナレッジを、新製品のインストールから、アップグレード、あるいは本番環境でのメンテナンスまで、さらにエンド・ユーザーのサポートを含む、ライフサイクルのすべてにわたって利用できます。
• 憶測によらない明確な判断 - アップグレード・プランナ機能により、システムの構成情報に基づいて、インストールされているリリースからのアップグレードが必要なソフトウェアとパッチを特定できます。
• 効果的なシステム・インベントリ管理 - ホスト、データベース、ミドルウェア、アプリケーション、管理ソフトウェア資産を表示し、継続的なメンテナンスとアップグレードの計画をサポートします。
• 情報源の活用 - Product Information Centerには、個々の製品やリリースに関する情報が集約されています。ここには、アップグレードを計画する場合にも、特定のOracle製品に関連する問題を確認するだけの場合にも役立つ情報、たとえばアップグレードのツールやヒント、重要なパッチの更新情報、製品発表などへのリンクが用意されています。また、製品のローカライズに関する重要な情報源にもなっています。
• 継続的なサポートの最適化 - オラクルは一連のサポート・ポリシーを確認し、お客様の現在のサポート・レベルの終了時期が近づくと、事前にご連絡してサポート対象ソフトウェアのアップグレードに利用可能なオプションをご案内します。
• 現場の経験を活用 - Upgradeコミュニティでオラクルのサポート・スペシャリストや同じ業界のユーザーから成るネットワークに参加し、ホワイトペーパーやベスト・プラクティス、Webキャスト、効果的なアップグレードに欠かせないヒント等を入手することができます。