Oracle CRM(Customer Relationship Management)

CRM
오늘날 기업에
필요한 포괄적인
통합 CRM

 

첨단 CRM: 경쟁 우위를 위한 전략

고객들은 소셜 미디어, 모바일, 매장, 콜 센터, 웹사이트, 온라인 쇼핑 등 다양한 경로를 통해 귀사의 브랜드와 원활하게 소통하기를 기대합니다. CEO의 80%는 자사의 고객 서비스가 훌륭하다고 생각하는 반면, 어떤 한 브랜드에 대해 항상 긍정적인 경험을 했다고 답한 고객은 43%에 불과합니다. *

많은 기업들이 고객 위주가 아닌 조직 내부의 사일로를 중심으로 프로세스를 구축한 것도 문제의 한 원인입니다. 그러나 상당수의 기업들이 성능 범위와 기능이 극히 제한된 고객 관계 관리 시스템으로 인해 좌절을 겪는 경우도 많습니다. 결국 이러한 정보 사일로가 영구적으로 고착되고, 오늘날 기업에 필요한 심도 있는 고객 정보를 얻는 데 실패하게 되는 것입니다.

사일로를 해체하는 완벽한 통합형 CRM 솔루션을 통해 마케팅, 영업, 상거래, 서비스, 소셜, CPQ(configure, price, and quote)에 걸쳐 원활한 고객 경험을 제공할 수 있는 기업은 오라클뿐입니다. 특정한 비즈니스 과제를 극복하기 위해 모듈 방식으로 구축하는 경우든, 종합 솔루션으로 구축하는 경우든 오라클의 CRM 방식은 다음과 같은 장점을 제공합니다.

  • 사일로에 구애 받지 않는 사전 개발 비즈니스 프로세스를 이용하여 다양한 채널에서 일정한 고객 경험 제공
  • CRM과 엔터프라이즈 어플리케이션을 통합함으로써 구매자의 탐색 행위 내내 연결을 유지하고 운영 효율성을 제고
  • 업계의 베스트 프랙티스를 활용해 경쟁 우위를 확보하고 TCO를 절감

CRM을 완전히 새로운 차원으로 끌어올릴 오라클의 통합 솔루션에 대해 자세히 알아보십시오.


 

marketing

마케팅

다양한 통신 채널을 통해 적절한 메시지를 적절한 대상에게 시의 적절하게 전달하려면 신속하게 데이터를 수집하여 통찰을 얻고 이를 실천에 옮길 수 있어야 합니다. 최신 마케팅 기법은 각 고객에 따라 개인화된 의미 있는 경험을 제공하여 단순한 잠재 고객을 열렬한 브랜드 옹호자로 만들고, 더 빠른 시일 내에 더 많은 수익을 거두는 것입니다.

  • 마케팅 데이터를 취합하고 가장 적절한 고객층을 겨냥하여 CRM을 간소화 및 체계화
  • 여러 채널에 걸쳐 개인화되고 의미 있는 고객 경험을 계획
  • 마케팅 성과를 분석하고, 수익을 판단하고, 현재의 고객 경험에 대한 심층적 통찰을 확보
오라클 마케팅 솔루션 자세히 보기

 

Sales

영업

오늘날의 모바일 영업 인력이 원하는 CRM 시스템은 쉽게 사용할 수 있고 판매 속도를 높이는 데 필요한 관련 정보를 제공하는 시스템입니다. 판매 기회와 매출을 실시간으로 파악해야 하는 영업 관리자는 현장에서 활동 중인 영업 담당자들을 효율적으로 관리할 도구를 필요로 합니다. Oracle Sales Cloud는 이 모든 것 이상의 성능을 실현합니다.

  • CRM 시스템을 쉽게 구축 및 사용
  • 완벽한 이동성과 여러 개의 화면을 통해 영업 결과 추적
  • 강력한 분석 기능으로 영업 성과 최적화
  • 통합형 커뮤니케이션, 코칭, 팀 영업을 통해 생산성 제고
  • 최신 영업 도구로 모든 채널에서 수요 창출
Oracle Sales Cloud가 영업 팀원 간의 상호 연결, 정보 공유, 생산성 강화에 어떻게 기여하는지 확인하십시오.

 

commerce

상거래

상거래는 단순한 거래의 범위를 뛰어넘는 것으로, 고유한 웹 경험의 일부가 되어야 합니다. 고객들은 브랜드와 소통하는 모든 채널에서 일정하고 원활한 개인적 경험을 기대합니다. Oracle Commerce Platform은 이런 기대에 부응하는 성능을 제공합니다.

  • 도처에 분산된 데이터를 활용하여 모든 방문자에게 개인화된 디지털 경험을 제공
  • 방문자 수 증가, 각 고객과 주문의 가치 극대화, 교차 판매/상향 판매, 모든 방문자에게 제품 판매
  • 시장 동향에 발맞춰 확장
  • 비즈니스 팀이 쉽게 사용자 경험을 통제할 수 있도록 권한 부여
오라클의 상거래 솔루션이 어떻게 첨단 CRM 시스템에 필요한 핵심 요소를 제공하는지 알아보십시오.

 

social

소셜

소셜 미디어의 위력을 활용해서 더욱 예리한 통찰력, 특정 대상을 겨냥한 효과적인 컨텐츠와 우수한 서비스, 실시간 협업으로 무장한 CRM을 탄생시킬 수 있습니다. 브랜드에 관한 의미 있는 게시물만 포착하여 고급 분석을 적용하면 더욱 빠르게 이러한 통찰을 활용할 수 있게 됩니다.

  • 더욱 빠르고 정확하고 심도 있게 소셜 데이터를 수집
  • 적시에 적절한 대상에게 필요한 컨텐츠를 빠르게 제공
  • 사전에 소셜 고객 서비스를 제공하여 고객과 강력한 유대감 형성
  • 소셜 고객 파악 및 타겟팅을 통해 사업 성장 가속화
Oracle Social Cloud를 통해 어떻게 소셜 미디어 정보의 위력을 활용하여 비즈니스 전반의 성장을 도모할 수 있는지 확인하십시오.

 

Service

서비스

최신 통합형 고객 서비스 방식은 멀티채널 환경을 이용해 더 적은 비용으로 보다 향상된 서비스를 제공하고, 소셜 미디어를 주시하면서 잠재적인 서비스 문제를 파악하여 처리하는가 하면, 판매 전환율 상승을 유도합니다.

  • 고객이 쉽게 브랜드에 관한 의견을 제공하고 원하는 정보를 얻도록 지원
  • 셀프 서비스 컨텐츠, 온라인 채팅, 클릭 투 콜, 가상 비서를 통해 더욱 쉽고 효율적으로 고객에게 서비스를 제공
  • 고객 서비스 부서에 유연성을 보장함으로써 비즈니스 요건에 따라 쉽게 적응할 수 있도록 지원
통합형 멀티채널 방식 서비스가 어떻게 비용 절감, 수익 증대, 고객 관계 개선에 기여하는지 알아보십시오.

 

CPQ

CPQ

대기업과 급성장 중인 중기업은 공통적으로 현재 CRM 프로그램의 핵심 요소인 전체 기회-견적 프로세스를 체계화할 방법을 찾기 위해 고심하고 있습니다. 기업은 제품 선정, 구성, 가격 책정, 견적서 작성, 주문, 승인 과정을 포함한 전체 영업 프로세스의 효율성을 높임으로써 더 나은 고객 서비스와 성장을 위한 발판을 마련할 수 있습니다.

  • 개선된 교차 판매/상향 판매 능력으로 영업 직원에서부터 채널 파트너에 이르는 전체 채널의 판매량 증대
  • 100% 정확하고 고객 친화적인 견적서를 몇 분만에 자동으로 작성
  • 가격, 할인, 마진을 관리하고 자동 승인을 이용하여 수익성 극대화
오라클의 BigMachines 클라우드 기반 CPQ 솔루션이 어떻게 더욱 빠르고 쉽고 정확한 판매를 지원하는지 알아보십시오.

참고

  • Connect Every Engagement With Your Brand - Brief

    브랜드에 관련된 모든 정보를 연결

    조직 차원의 장벽을 극복하여 포괄적인 CRM 프로그램을 만들어내는 데 오라클이 어떤 도움이 되는지 알아보십시오.

    솔루션 개요 읽기(PDF)
  • Provide a Cross-Channel Customer Experience - Video

    채널 간 일정한 고객 경험 제공

    서로 다른 채널에서도 일정한 고객 경험을 제공할 경우의 이점을 확인하십시오.

    동영상 보기(2:24)
  • Trends in CX: Data-Driven Customer Strategy Article

    Trends in CX: Data-Driven Customer Strategy

    첨단 CRM 시스템에 첨단 데이터 플랫폼과 신속한 운영 통합이 필요한 이유를 알아보십시오.

    전문 읽기

* 출처: "Global Insights on Succeeding in the Customer Experience Era(세계 인사들이 말하는 고객 경험 시대의 성공)" - 2013년 오라클이 북미, 유럽, 아시아 태평양, 남미의 고위 경영진 1,300명을 대상으로 실시한 시장 조사 결과를 바탕으로 작성했습니다.


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