Oracle CRM - Customer Relationship Management

CRM (Customer Relationship Management)
오늘날 기업들을 위한 포괄적인 통합 CRM

 

모던 CRM(Modern CRM): 경쟁 우위

고객들은소셜 미디어, 모바일, 매장, 콜 센터, 회사 웹 사이트 등에서 기업의 브랜드와 상호 작용할 때, 그리고 온라인에서 구매를 실행할 때 원활한 경험을 기대합니다. 80%의 CEO들이 자체적으로 훌륭한 고객 경험을 제공하고 있다고 믿고 있지만, 고객의 단 43%만이 브랜드에 대해 일관되게 긍정적인 경험을 했다고 밝혔습니다. *

많은 기업들이 고객 위주가 아니라, 내부의 조직적 사일로에 맞춰 프로세스를 개발한 데서 이와 같은 문제의 원인 중 하나를 찾을 수 있습니다.하지만 많은 기업들은 범위와 기능이 지나치게 제한된 CRM 때문에 이들 정보 사일로가 고착화되고 오늘날 기업들이 필요로 하는 심층적인 고객 정보를 제공하지 못하는 등 어려운 상황에 처해 있습니다.

오직 오라클만이 사일로를 없애고 마케팅, 세일즈, 커머스, 서비스, 소셜, CPQ(Configure, Price, Quote) 전반에 걸쳐 원활한 고객 경험을 제공하는완벽하고 통합된CRM 솔루션을 제공할 수 있습니다. 특정한 비즈니스 과제를 해결하기 위해 모듈 단위로 구축하건, 포괄적인 제품을 구축하건 관계 없이 오라클의 CRM 접근 방식은 기업들이 다음을 수행할 수 있도록 지원합니다.

  • 사일로 전반을 연결하는 사전 개발된 비즈니스 프로세스를 이용하여 교차 채널, 일관된 고객 경험 제공
  • CRM을 엔터프라이즈 애플리케이션과 통합함으로써 구매자의 여정 전반을 연결하고 보다 효율적으로 운영할 수 있도록 지원
  • 경쟁 우위를 확보하고 TCO를 낮출 수 있도록 산업별 모범 사례 활용

CRM을 완전히 새로운 차원으로 끌어 올리는 오라클의 통합 솔루션에 대한 자세한 내용을 확인해 보십시오.


 

Customer Relationship Management (CRM) and Marketing

마케팅

다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 적시에, 적합한 사람에게 적합한 메시지를 전달하기 위해서는 신속하게 데이터를 수집하고 통찰력을 확보하며 이러한 통찰력을 행동으로 옮길 수 있는 능력이 필요합니다. 모던 마케팅(Modern marketing)은 고객을 위해 개인화되고 의미 있는 경험을 개발함으로써 가망 고객을 열정적인 지지자로 만들고 더 많은 매출을 보다 신속하게 달성할 수 있도록 합니다.

  • 마케팅 데이터를 종합하고 올바른 고객을 타깃팅하여 CRM의 단순화 및 능률화 실현
  • 채널 전반에 걸쳐 개인화되고 연관성 높은 고객 경험 조율
  • 마케팅 성과를 분석하고 매출에 기여하며 고객 경험에 대한 보다 우수한 통찰력 확보
Oracle Marketing 솔루션에 대한 자세한 내용 보기

 

Customer Relationship Management (CRM) and Sales

세일즈

오늘날 외부에서 활동하는 영업 인력들은 쉽게 사용할 수 있고 보다 빨리 판매를 완료하는 데 필요한 연관성 높은 정보를 제공하는 CRM 시스템을 필요로합니다. 세일즈 부문 경영진은 파이프라인 기회와 세일즈 수치, 그리고 외근 중인 세일즈 담당자들을 관리하는 효율적인 방법 등에 대한 실시간 통찰력을 필요로 합니다. Oracle Sales Cloud는 여기에 필요한 모든 것을 제공합니다.

  • CRM 시스템의 손쉬운 구축 및 사용
  • 완벽한 이동성 및 다중 화면을 통한 세일즈 성과 증대
  • 강력한 분석 기능을 이용한 세일즈 성과 최적화
  • 통합 커뮤니케이션, 코칭 및 팀 판매를 통합 생산성 증대
  • 모던 판매 도구(modern selling tools)로 모든 채널 전반에서 수요 확대
Oracle Sales Cloud가 어떻게 세일즈 팀을 지속적으로 연결하고, 정보를 제공하며 업무를 수행할 수 있도록 지원하는지 확인해 보십시오.

 

Customer Relationship Management (CRM) and Commerce

커머스

커머스는 단순히 거래만을 의미하는 것이 아니며, 단일 웹 경험의 일부가 되어야 합니다. 고객들은 기업 브랜드와 상호 작용하기 위해 사용하는 모든 채널 전반에서 원활하고 일관되며 개인화된 경험이 이루어질 것을 기대합니다. Oracle Commerce Platform은 이와 같은 요구를 충족할 수 있는 힘을 부여합니다.

  • 어디에서나 모든 데이터를 활용하여 모든 방문자들에게 개인화된 타깃별 디지털 경험 제공
  • 더 많은 방문자 유치, 각 고객 및 주문의 가치 극대화, 교차/상향 판매, 모든 방문자들에 대한 판매 촉진
  • 시장 상황에 발맞춰 확장
  • 현업 부서 팀에 손쉽게 사용자 경험을 제어할 수 있는 기능 제공
오라클의 커머스 솔루션이 어떻게 모던 CRM(Modern CRM) 시스템에 중요한 구성 요소를 제공하는지 확인해 보십시오.

 

Customer Relationship Management (CRM) and Social

소셜

소셜 미디어의 위력을 활용하여 CRM에 보다 우수한 통찰력, 보다 세밀하게 타깃된 효과적인 콘텐츠, 보다 우수한 서비스, 실시간 협업을 제공할 수 있습니다. 자체 브랜드와 관련된 대화만을 포착하고 고급 분석 기능을 이용하여 이들 통찰력을 신속하게 활용할 수 있습니다.

  • 소셜에서 보다 신속하고, 심층적이며 정확한 통찰력 확보
  • 적시에 적합한 사람에게 신속하게 콘텐츠 전달
  • 사전 예방적 소셜 고객 서비스를 제공함으로써 고객과의 유대 관계 강화
  • 소셜 고객 식별 및 타깃팅을 통한 보다 빠른 성장 추구
Oracle Social Cloud를 통해 소셜 미디어 통찰력의 위력을 활용하여 기업 전반의 성장을 추구하는 방법을 확인해 보십시오.

 

Customer Relationship Management (CRM) and Service

서비스

현대화된 통합 고객 서비스 접근 방식은 다중 채널 환경을 활용하며 보다 적은 비용으로 보다 우수한 서비스를 제공하고 소셜 미디어를 모니터링하여 잠재적인 서비스 문제를 식별해 해결하며 보다 높은 수준의 세일즈 대화를 이끌어낼 수 있도록 지원합니다.

  • 고객들이 보다 용이하게 기업 브랜드와 관계를 형성하고 필요한 정보를 입수할 수 있도로 지원
  • 셀프 서비스 콘텐츠, 온라인 채팅, 클릭투콜(click-to-call), 가상 지원 등을 통해 보다 효율적으로 손쉽게 고객 지원
  • 고객 서비스 조직에 유연성을 부여하여 업무상의 요구에 손쉽게 대응
서비스에 대한 통합적인 멀티 채널 접근 방식이 어떻게 비용을 절감하고 매출을 늘리며 고객 관계를 향상시킬 수 있도록 돕는지 확인해 보십시오.

 

Customer Relationship Management and Configure, Price, Quote (CPQ)

CPQ

대기업은 물론, 빠르게 성장하는 중견 기업들도 CRM 프로그램의 핵심 요소인 OTQ(Opportunity-to-Quote) 프로세스 전반을 간소화하는 방법을 모색하고 있습니다. 제품 선택, 구성, 가격 결정, 견적, 주문, 승인 프로세스 등을 비롯해 전체 세일즈 프로세스의 효율성을 향상시킴으로써 기업들은 보다 우수한 고객 서비스를 제공하고 성장에 맞춰 확장할 수 있습니다.

  • 세일즈 담당자부터 채널 파트너에 이르는 모든 사람들이 한층 향상된 교차 판매 및 상향 판매 기능을 이용하여 더 많은 판매를 달성할 수 있도록 지원
  • 단 몇 분 내에 100% 정확하고 고객에 최적화된 견적서를 자동으로 작성
  • 가격대, 할인, 마진폭 제어와 자동 승인 기능을 이용하여 보다 높은 수익성을 거두며 판매
오라클의 BigMachines 클라우드 기반 CPQ 솔루션이 어떻게 더 빠르고, 쉽게, 그리고 더 정확하게 판매할 수 있도록 돕는지 확인해 보십시오.

주제별 아티클

  • CRM Connects Every Engagement With Your Brand - Brief

    기업 브랜드에 모든 참여 채널 연걸

    오라클이 어떻게 조직의 장벽을 무너뜨리고 포괄적인 CRM 프로그램을 구축할 수 있도록 지원하는지 확인해 보십시오.

    솔루션 브리프 읽기 (PDF)
  • CRM Provides a Cross-Channel Customer Experience - Video

    교차 채널 고객 경험 제공

    채널 전반에서 일관된 고객 경험을 제공하는 데 따른 이점을 설명합니다.

    비디오 보기(2:24)
  • Trends in CX: Data-Driven Customer Strategy Article

    CX의 트렌드: 데이터 기반의 고객 전략

    모던 CRM 시스템이 왜 모던 데이터 플랫폼과 신속한 운영 통합을 필요로 하는지 확인해 보십시오.

    아티클 읽기

* 출처: "CX 시대의 성공에 대한 글로벌 인사이트(Global Insights on Succeeding in the Customer Experience Era)," 오라클(2013), 북미, 유럽, 아시아태평양 및 남미 지역 1천 300여 명의 전 세계 임원들을 대상으로 실시한 마켓 리서치에서 인용


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