Oracle CX(Customer Experience) 서비스

Oracle  Customer  Experience  (CX)  Service

모던 고객 서비스(Modern Customer Service)

미래를 대비하여 서비스 센터의 설비를 갖추고 혁신하는 방법을 확인해 보십시오.

Customer  Journey  Mapping  with  Customer  Experience  Service

여정 시작하기

고객의 여정을 살펴 보는 과정을 통해 여러분의 기존 사고 방식이 바뀌게 될 것입니다. 고객의 발자취를 따라 가며 함께 느껴 보십시오.

Social  Customer  Service  Strategy

소셜 활용

올바른 소셜 고객 서비스 전략을 통해 경쟁사보다 한 발 앞서 갈 수 있습니다. 소셜 미디어를 활용하여 고객 서비스를 향상시키는 방법을 확인해 보십시오.

Customer  Service  Solutions

Forrester Wave™

중소 규모 팀을 위한 고객 서비스 솔루션에 대해 실시한 최근의 연구 조사 결과를 읽어 보십시오.

귀사의 고객 서비스는 현대화되어 있습니까?

매우 많은 고객 요구와 서비스 채널들이 있기 때문에 이를 긴밀히 지원한다는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 현 시점에서 고객 만족을 실현하고 향후 탁월한 고객 서비스를 개발할 수 있는 방법을 확인해 보십시오.


주요 소식

Best  Practices  for  Social  Customer  Service

백서

소셜 전략의 연계

소셜 미디어를 통해 상담원의 역량을 강화하고 고객의 참여를 활성화할 수 있습니다.

Right  Answer  at  the  Right  Time

비디오

보다 신속하게 연관성 있는 응답 전달

고객 통찰력을 고객 만족과 매출로 전환할 수 있도록 지원합니다.

Delight  Customers  Where  They  Live

리포트

자체 진단하기

다중 채널 기능들이 관련 업계 내에서 어느 정도 중요하게 평가되고 있는지 확인해 보십시오.


Match.com  and  Modern  Customer  Service
Match.com과 모던 고객 서비스(Modern Customer Service)
Match.com
모던 고객 서비스(Modern customer service)에서 가장 중요한 것은 각 고객별로 가장 효과적으로 지원할 수 있는 스위트 스팟(sweet spot)을 찾아 내는 것이며, 또한 기업을 위해 가장 유리한 방식으로 이를 수행하는 것입니다.
– Michele Watson, Match.com의 고객 서비스 담당 수석 부사장
NZ  Post  and  the  Customer  Journey
NZ Post와 고객의 여정
NZ  Post
우리는 고객 상호 작용을 위한 단일 뷰를 확보하고 채팅 소요 시간을 25% 단축했으며 상담원 생산성을 10% 향상시켰습니다.
– Russell Stephens, New Zealand Post의 고객 채널 책임자
Walmart's  Next  Generation  of  Customers
Walmart의 차세대 고객
Walmart
친환경성 색인을 작성한 방식은 카테고리 내 모든 제품과 매장 내 모든 카테고리의 친환경성을 향상시키는 것입니다. 이제 이를 고객들에게 알려야 합니다.
– Robert Kaplan, Walmart의 제품 친환경성 담당 디렉터

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