Oracle Press Release

Asegurar la Credibilidad del Negocio: ABA Seguros

Con la Implantación de Oracle CRM On Demand, la Aseguradora Homologó y Estandarizó sus Procesos de Negocio y Venta

México, D. F. 13-JUL-2010 11:03 PM

ABA Seguros optimizó la productividad y eficiencia operacional de su fuerza de ventas, interna y externa, tras la implantación de Oracle CRM On Demand, lo cual le permitió estandarizar sus procesos, reducir tiempos de atención y mejorar la lealtad de sus clientes
ABA Seguros cuenta a nivel nacional con una red de más de 3,750 proveedores, más de 1,600 agentes de seguros y 420 ajustadores, a quienes había que dotarlos con herramientas tecnológicas de punta para satisfacer la demanda de una cartera por demás creciente y cada vez más exigente en el ramo de daños y automóviles. Su fuerza de ventas es de suma importancia, ya que representa el 70% de su negocio
Oracle CRM se eligió bajo la modalidad On Demand (Software as a Service) teniendo como resultado una integración a sus aplicaciones transaccionales y al proceso de negocio -que contempla emisiones de pólizas, atención de los siniestros, entre otros- para así tener una fuente única de información, todo girando alrededor del cliente bajo el concepto de 360 grados

Oracle CRM On Demand fue la solución elegida tras una evaluación de proveedores, gracias a:

Interfaz gráfica rica y muy sencilla, además de su facilidad de integración con otros procesos de negocio a través de Web Services;
Intercambio de información en línea en tiempo real del CRM hacia el proceso transaccional y viceversa –integración e interoperabilidad;
Riqueza y la facilidad para desarrollar reportes nuevos, sin la dependencia del área de TI

Agilidad y Lealtad en el Negocio

Uno de los principales cambios que obtuvo la aseguradora fue la integración en su proceso comercial, la cual redujo sus tiempos de tres días a cuatro horas en el área de cotizaciones, además de homologar a nivel nacional y, por fin, lealtad con todos los agentes, quienes ahora no entran en competencias para ganar una oportunidad de negocio
Procesos sencillos, simples y automatizados son el resultado de esta implantación, apoyada por la consultora PSW Global Systems, que generó también un ambiente de colaboración en el flujo de trabajo, estableciendo para cada proceso quién es su dueño, cuánto tiempo debería tardarse en ejecutarlo, y automatizando todo el sistema de ventas con mayor visibilidad por cada uno de los involucrados

Citas de Respaldo

“ABA Seguros ahora le ‘simplifica la vida’ a sus agentes, pues el Oracle CRM On Demand es muy flexible y fácil de utilizar, sólo es cuestión de alimentarlo e inmediatamente permite saber cuál es el proceso de venta. Así, eliminamos burocracia y generamos una fuente única de información a nivel nacional que ofrece oportunidad de negocio en corto plazo”, dijo Lloyd Anderson, CIO de ABA Seguros
En palabras de Lloyd Anderson, “Oracle es una empresa que cumple lo que promete, por ello es que entre los planes de crecimiento está integrar este CRM en otras iniciativas para los próximos dos años”
“Sólo Oracle CRM On Demand le permite a las empresas estar un paso delante de la competencia a través de una solución fácil de utilizar y que además permite capitalizar la confianza y fidelidad del cliente”, comentó Jorge Restrepo, director de ventas, aplicaciones, Oracle México

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