Oracle Press Release

Oracle presenta Oracle Social Services Suite con las nuevas versiones de Siebel CRM Public Sector 8.2 y Oracle Policy Automation 10

Ofrece la solución más completa de servicios sociales end-to-end

Redwood Shores, California 03-MAY-2010 08:56 PM

Para continuar con su liderazgo y compromiso en brindar innovaciones clave específicamente creadas para los organismos de servicios sociales, Oracle dio a conocer el nuevo Oracle Social Services Suite que incluye versiones actualizadas de Siebel CRM Public Sector 8.2 de Oracle y Oracle Policy Automation 10.
Una de las primeras suites de software creadas específicamente para servicios sociales, Oracle Social Services Suite brinda a los organismos una plataforma completa, abierta e integrada para gestión de casos y criterios de selección a fin de simplificar la tarea de determinar tales criterios, incrementar la eficiencia del asistente social y mejorar la eficacia de los programas. Siebel CRM Public Sector 8.2, la segunda actualización de Siebel CRM para el sector público, en poco más de un año a través del programa “Applications Unlimited”, incluye nuevas funciones para la determinación automatizada de criterios de selección, gestión de beneficios, reclamos, proveedores de servicio y evaluaciones respecto del bienestar infantil.

Funciones y beneficios de Oracle Social Services Suite y Siebel CRM Public Sector 8.2

Ayuda a garantizar que los clientes reciban rápidamente las asignaciones correctas a través del auto servicio del cliente con la determinación automatizada de los criterios de selección a través de los distintos canales; incluye la capacidad para volver a determinar automáticamente los criterios de selección y beneficios cuando las circunstancias cambian; y hace posible la gestión de nuevas políticas de acción a la vez que se asegura que las determinaciones sean exactas y uniformes.
Ofrece servicios de apoyo y protección para los niños y su familia a través de evaluaciones para detectar niños en riesgo, planes de servicio social diseñados en forma conjunta con objetivos previamente acordados, actividades y cumplimiento, como así también la gestión de alegatos de casos para una mejor protección de los niños.
Administra ecosistemas de apoyo para proveedores y socios con evaluaciones, recomendaciones y control de índice de éxito.
Adapta flujos de procesos de negocios y necesidades exclusivas de datos de clientes de una agencia a través de la configuración, y no la personalización.
Hace posible una rápida y exacta implementación de políticas reglamentarias y legislativas en toda la agencia y en las aplicaciones de una organización.
Obtiene una visión completa de los clientes y sus familias a través de una gestión de casos centrada en el ciudadano que es capaz de unir silos de programas existentes y sistemas.
Un paquete de Public Sector Application Integration Architecture Foundation que ahora incluye integración y soporte de objetos de negocios para empresas del sector público entre Siebel CRM Enterprise Case Management y Accounts Payable, Procurement y Tax.
En Siebel CRM Public Sector 8.2, los criterios para otorgar los beneficios están automatizados a través de la integración con Oracle Policy Automation 10 a fin de manejar complejas reglas de programas y cambios en las circunstancias.

Citas respaldatorias

“El compromiso de Oracle con nuestros clientes de servicios sociales es indiscutible con la introducción de Oracle Social Services Suite y las recientes innovaciones de Siebel CRM Public Sector 8.2 de Oracle y Oracle Policy Automation 10,” dijo Anthony Lye, vicepresidente sénior de CRM, Oracle. “Los organismos de servicios sociales no solo tienen muchos de los trabajos más complejos de realizar con fondos y tiempo limitados, sino también los más importantes para nuestra sociedad, especialmente cuando se trata de los niños. Los avances tecnológicos que Oracle ofrece ayudará a estos organismos a incrementar su eficacia y a ahorrar costos, a la vez que ayudan a mejorar los resultados de sus clientes.”
“En estos años, con presupuestos particularmente ajustados, los organismos necesitan una manera de hacer más cambios a medida que migran a una solución moderna. Oracle ofrece al mercado una solución formada por componentes que les brinda una estrategia factible de modernización,” dijo Thom Rubel, vicepresidente de investigaciones, IDC Government Insights.
“Estamos actualizando a Siebel CRM Public Sector 8.2 como parte de una importante iniciativa de modernización que nos ayudará a concentrarnos más en una excelente atención al cliente. Esperamos que esta nueva aplicación de Siebel brinde al personal el conocimiento que necesita, incluidos más datos actualizados e integrales sobre el progreso del caso – por lo cual pueden abordar preguntas y necesidades de manera mucho más rápida y efectiva,” dijo George Hubka, gerente de información, Ministerio de Trabajo de Kansas.

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