Oracle Press Release

Oracle ofrece mejores capacidades de movilidad para los clientes y servicio de campo

Nuevas capacidades en Oracle E-Business Suite Release 12.1.2 impulsan la productividad y ahorros en los costos

Redwood Shores, California 12-APR-2010 01:28 AM

Para ayudar a los clientes a incrementar la productividad, mejorar la satisfacción del cliente e impulsar ahorros en los costos, Oracle anunció hoy la última versión de Oracle Mobile Field Service y Oracle Field Service.
Parte de Oracle E-Business Suite Release 12.1.2, estas recientes ofertas brindan nuevas funciones de personalización para una experiencia móvil diseñada para satisfacer las necesidades específicas de los negocios, como así también una mejor flexibilidad y control a través de Oracle Mobile Laptop y Oracle Mobile Handheld.
Oracle Mobile Field Service presenta Oracle Mobile Query Framework, una manera abierta y basada en estándares para que las empresas amplíen sus plataformas móviles de retención y envío de mensajes con nuevas capacidades, tales como búsquedas en base de datos, recepción de mensajes de correo electrónico, e informes de historial de servicio.
Oracle Advanced Scheduler incluye una nueva interfaz abierta para integrar capacidades de mapeo y ubicación de datos en tiempo real. Los gerentes pueden localizar fácilmente técnicos de campo para organizar trabajos de emergencia de manera inmediata, y brindar atención preventiva a los clientes mediante alertas y notificaciones si un técnico está demorado.
Ahora, con la integración certificada de la solución Trimble® GeoManager™ Mobile Resource Management (MRM), Oracle Field Service puede ofrecer visibilidad para la localización de técnicos en tiempo real en un mapa y enviar mensajes a los empleados para una mayor productividad de campo. La solución Trimble GeoManager también permite la reducción de combustible y emisiones a la vez que ofrece datos para los programas de mantenimiento del vehículo y seguridad del conductor.
Las nuevas mejoras en Oracle TeleService y Oracle Email Center, incluidos los pedidos automáticos de servicio a través de los correos electrónicos entrantes, perfeccionan la creación de pedidos y el envío de técnicos de campo a fin de reducir la cantidad de llamados por incidentes de los clientes, y optimizar los cronogramas y rutas.
Oracle Field Service introduce la función de búsqueda y pedido de repuestos basada en la distancia que rompe el molde de la tradicional cadena de abastecimiento. Al rastrear depósitos locales y remotos, y otros técnicos de campo cercanos con datos en tiempo real, los técnicos de campo pueden obtener más rápidamente información sobre el inventario y abordar los pedidos de los clientes con más exactitud a fin de mejorar el servicio y reducir costos.
Trimble es un socio de nivel Gold de Oracle® PartnerNetwork.

Citas respaldatorias

“NCR está actualmente planeando una importante implementación de Oracle E-Business Suite Release 12.1.2 y nosotros hemos participado activamente en esta reciente versión,” dijo Bill VanCuren, CIO de NCR. “Estamos muy ansiosos por comenzar a disfrutar de los beneficios de la versión 12.1.2 y el impacto que causará en la forma en la que manejamos el negocio.”
“Trimble está dedicado a transformar la manera en la que se realiza el trabajo en el campo a través de innovadoras aplicaciones de gestión de recursos móviles y tecnología de posicionamiento,” dijo Tom Blair, gerente del área de negocios de la División de Gestión de Recursos Móviles de Trimble. “Estamos entusiasmados en incorporar Trimble GeoManager en la última versión de Oracle E-Business Suite y en brindar a las empresas acceso a una nueva movilidad e información de campo.”
“Oracle E-Business Suite 12.1.2, verdaderamente, demuestra nuestro compromiso de ayudar a las empresas a competir de manera eficaz en la economía de hoy, y brindar planes de acción para lograr un éxito a largo plazo con innovadoras y rápidas capacidades de valor de negocios,” dijo Cliff Godwin, vicepresidente sénior de Desarrollo de Aplicaciones, Oracle. “La introducción de datos móviles en tiempo real, mejor mapeo y ágiles pedidos de servicio son fundamentales para hacer crecer el negocio de una empresa, incrementar la satisfacción del cliente y reducir los costos.”

Recursos complementarios

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