Oracle Press Release

Oracle da a conocer PeopleSoft Enterprise CRM 9.1

Web 2.0 y las innovaciones impulsadas por los clientes ayudan a maximizar la productividad del usuario, acelerar el desempeño de negocios y reducir el costo de propiedad

Redwood Shores, CA 16-NOV-2009 11:00 PM

A fin de que las empresas incrementen la productividad del usuario, aceleren el desempeño de los negocios y reduzcan el costo de propiedad en los procesos de negocios de CRM, Oracle anunció hoy Oracle’s PeopleSoft Enterprise CRM 9.1.
Desarrollado con los comentarios de más de 40 clientes, PeopleSoft Enterprise CRM 9.1 presenta más de 100 características nuevas, 20 nuevos servicios Web y dos nuevos productos en Ventas, Servicio y Marketing.
Más de 4.000 páginas de CRM de PeopleSoft han sido mejoradas en CRM 9.1 para brindar una interfaz de usuario Web 2.0 de avanzada y mejoras en la experiencia.

Mayor productividad del usuario

Los usuarios de PeopleSoft Enterprise CRM 9.1 pueden aprovechar al máximo las nuevas herramientas de colaboración, tales como el chat, wikis, foros de debate, blogs y tagging a fin de que puedan vincularse y conectarse con otros en su red de conocimiento y aumentar la productividad.
La reciente versión de PeopleSoft CRM incluye interactividad drag and drop, refresco parcial de página, ventanas de búsqueda modales, navegación más simple, como así también información contextual y embebida para una mayor eficacia del usuario.
Las interfaces de usuario rediseñadas y mejores flujos de procesos de negocios ayudan a reducir sustancialmente los clics y las transferencias de páginas. Esto resulta en un menor tiempo sobre una consulta y mayor tiempo para dedicarle a los clientes.

Menor costo de propiedad

PeopleSoft CRM 9.1 está creado sobre Oracle's PeopleSoft Enterprise PeopleTools 8.50, la plataforma de tecnología de PeopleSoft Enterprise que ofrece a los clientes un entorno de desarrollo altamente flexible para gestionar, personalizar, integrar y apoyar aplicaciones de PeopleSoft. Compatible con versiones de aplicaciones anteriores, PeopleTools 8.50 ayuda a reducir el costo total de propiedad ofreciéndoles a los clientes mejoras valiosas sin necesidad de una actualización a aplicaciones de CRM centrales.
PeopleSoft CRM ofrece una configuración de aplicaciones aún mayor, específicamente para el flujo de trabajo e interfaces de usuario de Marketing y Ventas, que pueden reducir sustancialmente las personalizaciones.

Procesos de negocios end-to-end más completos

Los profesionales de marketing pueden aprovechar mucho mejor los canales de comercialización de menor costo y ampliar su alcance de marketing a través de canales como mensajería de SMS y Gestión de eventos.
Las organizaciones de ventas pueden destinar más tiempo a vender ya que la administración de ventas puede responder más rápidamente a las reorganizaciones de ventas con capacidades de reasignación de actividades de venta masiva.
PeopleSoft CRM 9.1 amplía en gran medida sus capacidades de normas de precios de servicios y productos, aprovechando su sólido marco de normas de precios disponible en PeopleSoft Enterprise Pricer.
PeopleSoft Enterprise 9.1 puede incrementar la adopción de canales de servicio de menor costo con mejores procesos de gestión de respuestas de mensajes de correo electrónico y una mejor capacidad de búsqueda de base de conocimientos de? auto servicio.
La funcionalidad de alerta de casos globales y duplicados permite a los centros de contacto manejar más eficientemente las cuestiones de servicios globales y duplicados lo cual da como resultado una menor respuesta de compra y una mejor productividad del representante.
Las funcionalidades ampliadas de CRM de Recursos Humanos incluye integración entre PeopleSoft HelpDesk for Human Resources y Workforce Communications con Oracle® E-Business Suite 12.1 Human Capital Management, lo cual permite a las empresas de recursos humanos implementar una entrega de servicio de múltiples canales más eficaz y de menor costo y estrategias de comunicaciones de la fuerza de laboral.

Aplicaciones a medida del sector para un mejor desempeño de los negocios

PeopleSoft Enterprise CRM 9.1 ofrece nuevos requisitos específicos por sector para los mercados de Educación Superior, Recursos Humanos y Comunicaciones.
Los establecimientos de Educación Superior pueden mejorar sus procesos de reclutamiento, retención y entrega de servicio al alumno con mayor integración para PeopleSoft Campus Solutions.
Debido a que los proveedores de Comunicaciones intentan brindar productos innovadores, paquetes y precios a fin de ganar ventaja competitiva y retener a los clientes en un mercado saturado y altamente competitivo, PeopleSoft CRM 9.1 for Communications ayuda a los proveedores a ofrecer a sus clientes embalaje y facturación de servicios más flexibles y más ajustados a sus necesidades.

Citas de soporte

"Puede resultar un reto el soporte académico en una campus grande y descentralizado con un alumnado en crecimiento,” dijo Ken Scullion, Associate University Registrar, Ryerson University. “Esperamos que al utilizar PeopleSoft CRM for Higher Education 9.1 Ryerson University se beneficie de una solución de soporte académico virtual e integral que reduzca la ansiedad, frustración y niveles de stress de los alumnos. CRM también tiene el potencial para hacer que el personal de apoyo académico sea más eficiente en la gestión de sus responsabilidades."
“Oracle está invirtiendo en lo que realmente interesa a los clientes: una ‘experiencia de usuario Web 2.0, herramientas de colaboración, mejoras en la funcionalidad de servicio y de marketing, y en actualizaciones más sencillas,” dijo William Band, vicepresidente y analista en jefe, Forrester Research, Inc.  “Estoy seguro de que el club de fans de PeopleSoft estará contento de que ahora cuenta con una solución de CRM completa y actualizada.”
“Trabajamos muy estrechamente con nuestros clientes en la versión de PeopleSoft CRM 9.1, y estamos entusiasmos por ofrecer capacidades clave basadas en lo que han pedido los clientes y en lo que necesitan para ser más productivos,” dijo Paco Aubrejuan, vicepresidente de Oracle  y gerente general de PeopleSoft.  “En esta versión se puede incrementar la productividad del usuario a través de una funcionalidad Web 2.0, aumentar el desempeño del negocio y reducir significativamente el costo de propiedad. Esta última versión  de PeopleSoft CRM 9.1 ha generado mucho entusiasmo en los clientes, especialmente cuando ven la nueva funcionalidad y lo que experimentan por primera vez los nuevos usuarios.”

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Acerca de Oracle

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1 "PeopleSoft Seeks a New Place in the CRM Sun with Release 9.1," Forrester Research Blog for Business Process and Application Professionals, William Band, 30 de octubre de 2009.

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