Oracle Press Release

Siebel CRM de Oracle y Oracle® CRM On Demand fueron designados líderes por una firma independiente de investigación en la categoría registros en el software de atención al cliente


REDWOOD SHORES, California 26-NOV-0008 12:00 AM

Oracle Siebel CRM y Oracle® CRM On Demand se encuentran posicionados como líderes en la categoría registros del informe independiente de Forrester Research de octubre de 2008, “The Forrester Wave: Customer Service Software Solutions, Q4 2008”.
Durante el segundo trimestre de 2008, Forrester entrevistó 29 proveedores y compañías usuarias de los productos. Se segmentaron los productos de atención al cliente en las categorías registros, interacción y procesos, y se evaluaron frente a un promedio de 180 criterios y tres factores de suma importancia: oferta actual, estrategia y presencia en el mercado.
Siebel CRM registró el puntaje más alto en cuanto a oferta actual y presencia en el mercado dentro de un campo con un total de 14 productos evaluados que se centran en los registros.

Citas Respaldatorias

El informe de Forrester Research afirma que Siebel CRM “lidera la categoría con una variada y excelente funcionalidad. Gran parte de ella está disponible a los usuarios del producto Oracle CRM On Demand. Esta funcionalidad incluye gestión de interacción, servicio de mantenimiento externo (field) y flujo de trabajo con la interacción de todos los clientes administrada por los permisos y privilegios subyacentes y las relaciones corporativas. Oracle Siebel es muy sólido en cuanto a las capacidades de servicio de mantenimiento externo – en particular aquellas que se refieren a los aspectos principales de este servicio y móviles”.
El informe también afirma que Oracle CRM On Demand “compite con otros proveedores SaaS, que ofrecen un tiempo de time-to-value más rápido, buena funcionalidad y menores costos iniciales. Oracle CRM On Demand está innovando con nuevas capacidades, tales como Social CRM (aplicaciones Fusion Edge) para incrementar la colaboración, la innovación y adopción de CRM en las empresas.”
“Oracle CRM On Demand y Siebel CRM de Oracle están posicionados como líderes en el prestigioso ‘Forrester Wave” de Forrester Research", dijo Anthony Lye, vicepresidente sénior de CRM de Oracle. “Mediante una constante innovación y tenaz dedicación, Siebel CRM de Oracle y Oracle CRM On Demand seguirán siendo líderes y brindando a las empresas la mejor elección y valor en cuanto a las poderosas funcionalidades de atención al cliente.”

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