Experiencia del cliente de Oracle
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Bienvenido a la era del cliente: una época en la que el cliente manda y el éxito depende de la manera en que las empresas cumplen con sus exigencias y expectativas. Hoy en día, los clientes tienen muchas alternativas. Por eso, es fundamental que sus experiencias sean lo más simples, coherentes y pertinentes posibles en el ciclo de vida de los clientes, desde la compra a la adquisición y viceversa. Gracias a experiencias del cliente excepcionales, las empresas pueden captar nuevos clientes, retener más clientes y mejorar su eficiencia.
¿Por qué Oracle?
Construida sobre la base de las mejores soluciones de CRM, comercio e industria, Oracle ofrece la solución de experiencia del cliente más completa del sector, lo que permite que las empresas se diferencien en todos los canales, puntos de acceso e interacciones. Desde marketing a ventas, entrega a soporte, y compromiso inicial a relación de gratificaciones, las soluciones de experiencia del cliente de Oracle’entregan los resultados comerciales que desea y las fantásticas experiencias que desean los clientes.
Por qué es importante la experiencia del cliente
La experiencia del cliente es el conjunto de percepciones que tiene el cliente con una empresa en las interacciones de compra y adquisición. Las experiencias positivas del cliente permiten que las empresas atraigan más, retengan más, vendan más y hagan más. Las empresas de todos los sectores pueden aprovechar las experiencias del cliente para:
- Establecer confianza y crear relaciones duraderas con los clientes mediante interacciones de servicio y ventas positivas.
- Eliminar pérdidas y agregar el valor máximo por los esfuerzos realizados al satisfacer necesidades de la manera más eficiente posible en términos de costos.
- Entregar experiencias que aprovechen a los clientes para desarrollar su negocio, mejorar las ganancias y sumar clientes, a la vez que se vendan más productos a los clientes actuales.
Conozca más sobre la importancia de la experiencia del cliente
Desafíos de la experiencia del cliente
Las empresas más exitosas dirían que intentan crear una experiencia del cliente positiva y que han invertido en los sistemas, las personas y capacitaciones para desarrollarla. Entonces, ¿qué’ falta? ¿Por qué es cada vez más difícil cumplir las expectativas del cliente?
- Los clientes quieren hacer negocios con las empresas de más formas que antes – social, digital, directa, en tienda, móvil y centro de llamados
- El ciclo de compra y adquisición del cliente se ha vuelto más complejo
- Los canales y sistemas aislados provocan la frustración del cliente
Creación de una experiencia del cliente fantástica
Los clientes desean experiencias simples, coherentes y pertinentes en todos los canales, puntos de contacto y dispositivos. Crear una experiencia del cliente fantástica significa entregar estas cualidades sistemáticamente en el tiempo durante todo el ciclo de vida del cliente. Las experiencias excepcionales del cliente fomentan lealtad y defensa, y replican los negocios que llevan al éxito.
Las soluciones de experiencia del cliente de Oracle’ ayudan a las empresas y organizaciones a transformar sus sistemas e infraestructura operativa actuales en una experiencia del cliente diferenciada durante el ciclo de vida del cliente.
Descargue los Resúmenes de experiencias del cliente de Oracle para obtener más información:
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