Oracle Social Relationship Management
Vision de Oracle para la Empresa Orientada a lo Social
Manténgase conectado:
Mediante una combinación de gestión de fidelidad de clientes, análisis y capacidades de servicios que le ayudan a entender mejor el valor vitalicio de cada cliente, las soluciones de Oracle Marketing para la empresa social le ayudan a crear programas de marketing más intuitivos al comprender las conversaciones sociales de los clientes.
¿Por qué Oracle?
Oracle ofrece las soluciones más completas de medios sociales empresariales basados en la nube, lo que permite que su empresa aproveche las interacciones sociales que crean relaciones más sólidas con los clientes, entregan experiencias de marca consistentes y relevantes en todos los puntos de contacto, y comprometen y conectan de mejor forma a empleados y socios. Estas soluciones basadas en la nube, diseñadas para integrarse con sus procesos de negocio existentes, se pueden implementar rápidamente, reducen la dependencia en las TI y ofrecen un costo total de propiedad más bajo.
Oracle Social Relationship Management
Oracle Social Relationship Management (SRM) ayuda a las organizaciones a usar los datos y canales sociales para impulsar un mayor entendimiento del cliente, tomar mejores decisiones de negocio, y mejorar y fortalecer las relaciones. Las soluciones SRM de Oracle simplifican la implementación de aplicaciones sociales de negocio mediante entrega en la nube, acceso móvil e integración con aplicaciones de negocio claves. Oracle SRM incluye las siguientes soluciones sociales:
Collaboration
Empodere a sus trabajadores al entregarles herramientas de colaboración social de clase empresarial, de modo que puedan construir su propia red social interna, y conectarse y colaborar con otros expertos y colegas con intereses similares, todo en el contexto de las aplicaciones de negocios que ya utilizan actualmente.
Marketing
Mediante una combinación de gestión de fidelidad de clientes, análisis y capacidades de servicios que le ayudan a entender mejor el valor vitalicio de cada cliente, las soluciones de Oracle Marketing para la empresa social le ayudan a crear programas de marketing más intuitivos al comprender las conversaciones sociales de los clientes.
Venta
Entregue una experiencia de compra de canales múltiples consistente, relevante y personalizada a sus clientes con soluciones comerciales sociales. Aumente sus ventas al integrar su sitio comercial con Facebook y mejore la experiencia de los clientes en todos los canales con una vitrina para transacciones en Facebook.
Servicio al Cliente y Soporte
Controle y mida la opinión en las conversaciones relevantes de los clientes a medida que ocurren en las redes sociales. Identifique a los clientes según interacciones previas y establezca su influencia social, capture y comparta conversaciones en una única base de conocimientos y derive las conversaciones importantes a agentes calificados de la empresa para hacer seguimiento en el servicio al cliente.
Recursos Humanos
Aumente el compromiso de los empleados al permitirles promocionar sus habilidades y experiencia. Ayude a sus supervisores a entender de mejor forma las capacidades de la fuerza de trabajo, las relaciones y habilidades para los trabajos correctos.
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