Políticas de Soporte de Por Vida Oracle

Soporte de Por Vida Esperado

El Soporte de por vida de Oracle, simple, predecible y flexible, ayuda a impulsar el éxito comercial en todo su entorno de tecnología de Oracle. Desde base de datos hasta middleware hasta aplicaciones y hardware, ahora puede disfrutar de los beneficios de la cobertura de soporte más completa de la industria.

Etapas de Soporte de Por Vida para Productos Oracle

  Software de Oracle Hardware y Sistemas Operativos de Oracle

Premier Support

Proporciona mantenimiento integral y actualizaciones de software para Oracle Base de Datos, Oracle Fusion Middleware y aplicaciones de Oracle por cinco años a partir de la fecha de disponibilidad general (DG).

Proporciona mantenimiento para hardware Oracle Sun y software integrado (por ejemplo, firmware). El mantenimiento y las actualizaciones de software se incluyen para sistemas operativos de Oracle y Oracle VM por diez años a partir de la fecha de disponibilidad general.

Extended Support

Lo pone al mando de la estrategia de actualizaciones de la base de datos, middleware y aplicaciones al proporcionar mantenimiento y actualizaciones adicionales para el Oracle Database, Oracle Fusion Middleware y Oracle Applications por una tarifa adicional.

Lo pone al mando de la estrategia de actualizaciones de sistema operativo al proporcionar mantenimiento y actualizaciones adicionales para el sistema operativo Oracle Solaris por una tarifa adicional.

Sustaining Support

Maximiza la protección de la inversión al proporcionar mantenimiento por todo el tiempo que use el software de Oracle. Las características incluyen acceso a herramientas de soporte en línea, derechos de actualización, revisiones preexistentes y asistencia de los expertos de soporte técnico de Oracle.

Maximiza la protección de la inversión al extender más el soporte para sistemas operativos y firmware. Las características incluyen acceso a herramientas de soporte en línea, derechos de actualización de sistema operativo, revisiones preexistentes, parches y asistencia de los expertos de soporte técnico de Oracle.

 
 

Beneficios Exclusivos de Soporte de Por Vida

Características Clave
Software de Oracle
Hardware y Sistemas Operativos de Oracle
  Premier Support para software Extended Support para software Sustaining Support para software Premier Support para hardware y sistemas operativos Extended Support for Operating Systems (Available for Oracle Solaris) Sustaining Support para sistemas operativos
Lanzamientos principales de productos y tecnología
Sí
Sí
Sí
     
Lanzamientos de sistema operativo y versiones de software integradas      
Sí
Sí
Sí
Asistencia 24x7 con solicitudes de servicio
Sí
Sí
Sí
Sí
Sí
Sí
Acceso a My Oracle Support que incluye Knowledge Base
Sí
Sí
Sí
Sí
Sí
Sí
Actualizaciones de software y sistema operativo
Sí
Sí
Preexistente
Sí
Sí
Preexistente
Alertas de seguridad
Sí
Sí
Preexistente
Sí
Sí
Preexistente
Actualizaciones y parches de software integrado      
Sí
 
Preexistente
Actualizaciones de parches esenciales
Sí
Sí
Preexistente
Sí
Sí
Preexistente
Actualizaciones de parches esenciales de Solaris      
Sí
Sí
Preexistente
Actualizaciones tributarias, legales y normativas
Marca de verificación
Marca de verificación
Preexistente      
Actualizar herramientas/scripts
Marca de verificación
Marca de verificación
Preexistente
Marca de verificación
Sí
Preexistente
Acceso a Platinum Services
Sí
Sí
 
Sí
Sí
 
Certificación con la mayoría de productos/versiones de Oracle existentes
Sí
Sí
 
Sí
Sí
 
Certificación con la mayoría de los productos/versiones de terceros existentes
Marca de verificación
Marca de verificación
 
Marca de verificación
Marca de verificación
 
Certificación con la mayoría de los productos/versiones nuevas de terceros
Marca de verificación
   
Marca de verificación
   
Certificación con la mayoría de los productos de Oracle nuevos
Sí
   
Sí
   
Soporte de hardware in situ para hardware de sistemas de almacenamiento y servidores de Oracle      
Sí
   
Órdenes de cambio in situ: recomendaciones de modificación del sistema      
Marca de verificación
   
Puerto de respuesta de reparaciones, para programas Oracle Linux u Oracle VM      
Verificación
   
Derecho de uso de Oracle Management Pack for Linux      
Marca de verificación
 
Marca de verificación
Derecho de uso de Oracle Enterprise Manager Operations Cneter      
Marca de verificación
 
Marca de verificación
Acceso a Oracle Enterprise Tape Analysis y Data Recovery Service      
Sí
   
Acceso las 24 horas, todos los días del año, a Oracle Unbreakable Linux Network      
Sí
 
Sí
 
 
 
 
 
Contacto Oracle
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