Oracle高级呼入电话系统提供对所有主要电话系统的电话集成并支持领先的CTI（计算机-电话集成）中间件。 因此，客户交互中心可以支持诸如智能路由和队列这样的关键功能。 此外，与CRM应用程序的集成使座席能够一致地处理客户交互。 该系统的业务好处包括提高客户满意度和座席的生产力，并且由于准确的呼叫路由而降低成本。

集成和简化客户交互流程
Oracle高级呼入电话系统是Oracle交互中心的一部分，并且可与包括Advanced呼出电话系统和脚本管理系统的其它交互中心应用程序无缝集成。