Oracle Siebel联系中心把企业的呼叫中心转变成其销售、市场营销和服务交付总体战略不可缺少的组成部分。该软件使坐席能够跨所有通信渠道无缝地处理服务、支持和销售交互。其结果是企业可以降低成本，同时提高服务交付水平。
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