Siebel电子服务

Oracle Siebel电子服务管理软件使客户能够通过网络进行任意交互，而以前这种交互是通过基于电话的通信来实现的。 一些常见的电子服务任务包括：

  • 搜索知识库
  • 受理和管理服务请求
  • 针对一般和特殊问题通过网站提交电子邮件
  • 修改账户信息

主要特性
  • 提高客户忠诚度和满意度
  • 减少对呼叫中心的“烦扰”
  • 更大的客户洞察力
  • 更好的追加销售、交叉销售和/或保留客户的机会
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