借助客户关系管理解决方案打造绿色企业

“虽然客户采用在线账单支付主要是为了方便和节省时间，但同时转而采用在线的账单查看和支付还可以节省木材和垃圾填埋空间，从而为国家的环境带来巨大的潜在益处”
                                            ——Javelin Strategy & Research 公司创始人詹姆斯·范·戴克

每个级别的商业团体都越来越希望减少环境影响，从减少二氧化碳的排放到提高能源效率。 然而即使许多企业领导认识到“打造绿色企业”的重要性，但他们却仍会担心这些新的计划会增加成本和影响盈利能力。一个好消息是借助客户关系管理（CRM）解决方案“打造绿色企业”是一个双赢策略。新的联系中心和客户自助服务以及电子计费技术不仅能减少环境影响，同时还能降低成本和改进客户体验。

利用客户关系管理电子计费和虚拟联系中心技术来：

• 通过把大部分基于纸张的通信转变为安全可靠的电子通信，并达到最高的用户采用水平，来获得巨大的碳排放额度和较高的运营信誉。
• 减少由运送纸质支票的飞机、卡车和汽车消耗的燃料。
• 通过消除较长的纸质发票垫板、回邮信封、汇款通知单、纸质支票和用盒子提供的账单，以及通过在线执行纸张密集的复杂争议裁决过程，来节省木材、纸张、水以及防止固体废弃物和温室气体的排放。
• 通过利用实时报告和易于使用的现成报表功能，消除用于生产塑料CD的有毒化学品的散布。
• 通过转向利用Oracle虚拟联系中心技术的分布式联系中心模型，企业可以使用远程座席，从而每年可减少多达3百万顿的碳排放量，同时还可缓解交通拥挤和减少污染。
• 最大限度地减少能源消耗和降低维护实体中心的成本。
• 通过集中管理技术以及在更少的地方更好地利用服务器来减少浪费和能源消耗。