PeopleSoft Enterprise 实时顾问

实时顾问软件能够使企业提供的解决方案实时地与客户需求保持一致，从而提高收入和客户满意度，避免错失销售良机。它还能够跨多个渠道（包括联系中心、互联网、直销、内部销售和合作伙伴）提供智能专家指导，从而通过完美的产品或服务满足客户的需要，提高客户转化率、增强盈利能力并降低销售成本。

实时顾问软件是Oracle PeopleSoft Enterprise市场营销管理软件系列的组成部分。

企业不仅能够避免客户因无法独立找到所需的解决方案而放弃可能的交易，而且能够利用客观公正的建议引导客户采用更全面的解决方案。利用PeopleSoft Enterprise实时顾问软件，企业的销售代表和客户服务座席能够提高平均销售价格并降低销售成本。

• 点击式会话开发环境。
• 一系列模型选项：无需任何数据，企业就可以轻松地建立自己的模型。
• 客户可灵活选择与企业进行交互的方式（并不总和逻辑或期望中的交互流程相同）。
• 客户可以更改答复和接收新的推荐，这有助于企业支持更加真实的客户购物流程。
• 动态交互式问答功能。
• 可重复使用的问题库。
• 根据交互响应和存储的其他客户数据（例如个人资料数据和第三方模型评分），能够提供高度个性化的推荐。
• 推荐包括客户需求方面的已知事实和通过动态了解客户发现的新事实。
• 推荐可以是也可以不是交互式问答会话形式，也可以两种形式兼具，主要取决于企业的需要。
• 会话继续功能使客户能够启动一个实时顾问会话，中断会话，并随时返回中断处继续会话。
• 针对企业的产品或服务，自动将客户要求映射为特定、不同等级的推荐。
• 此产品可与其他实时企业管理软件集成，消除手动集成和维护所需的时间和费用，从而降低TCO（总体拥有成本）。