PeopleSoft Enterprise通信业客户关系管理

行业解决方案的优点

• 对账户和客户细分有一个清晰的认识，从而增加利润。
• 根据购买方式、使用趋势和潜在流失进行实时报价管理，从而将呼叫中心转变为利润中心。
• 通过实时报价管理，改善促销活动的举办，提高客户获取率以及对现有客户实现追加销售。
• 通过集成的产品、订单和服务生命周期管理，增加收益并提高运营效率。
• 通过可配置性、灵活定价和 OSS 集成，更迅速地向市场推出创新性服务和集成捆绑服务。
• 通过单一操作平台提高工作效率和客户满意度。
• 通过避免多用户移交提高首次呼叫解决率，从而减少客户流失并提高客户保留率和满意度。

通信业客户关系管理包括以下功能：

• 订单配置和验证
• 订单管理工作流
• 集成捆绑管理
• 复杂服务、设备和绑定价格
• 服务管理
• 账户激活和管理
• 电话号码管理
• 开票和账户管理
• 反欺诈管理
• 合作伙伴促成
• 纠纷管理
• 客户细分
• 流失管理