PeopleSoft Enterprise CTI集成

PeopleSoft客户关系管理CTI集成软件是一个面向第三方中间件解决方案的集成管理软件。此解决方案提供了全部CTI功能，可获得统一的基于屏幕的电话和众多PeopleSoft应用页面。CTI集成软件在领先的联系中心交换平台上通过了Genesys和Cisco的认证，这些平台包括Aspect、Avaya、Cisco IPCC和Siemens。PeopleSoft客户关系管理CTI集成软件为PeopleSoft支持服务、现场服务、帮助台和交互管理软件提供了CTI功能支持。

CTI集成软件是Oracle PeopleSoft Enterprise服务管理软件系列的组成部分。

• CTI集成软件提供了一个全面的eCRM 平台，该平台可使座席通过屏幕查看呼叫者信息，从而了解呼叫者及其期望值、偏好以及对公司的价值，进而提供个性化的服务。
• 统一的基于屏幕的电话使座席能够从桌面控制他们的电话机。这种基于屏幕的电话为座席提供了直观而且有效的服务方案。