PeopleSoft Enterprise帮助台

PeopleSoft Enterprise帮助台通过优化帮助台人员的工作和提供全面的流程自动化来提高内部支持运作的整体质量和速度。借助Enterprise帮助台，您能够利用实时企业数据，提供更快更准确的内部支持，最大化员工生产力，监控服务绩效，控制服务成本。

帮助台是Oracle PeopleSoft Enterprise服务管理软件系列的组成部分。

• 获得员工的360度全方位视图，使座席能够快捷地确定员工查询或问题的正确解决方案。
• 借助强大的搜索引擎提供按精确度权衡、评级或评分的解决方案，从而确定问题的最佳解决方案。
• 使用基于技能的路由来自动确定解决特定问题的最佳座席。
• 访问诊断工具的中央信息库，如故障排除脚本、问题解决技巧以及座席推荐的解决方案。
• 管理员工或联系人通信。
• 利用填充类别、产品类型以及明细字段的快捷代码来简化数据录入，提高座席的工作效率。
• 借助电子邮件响应管理和聊天功能，有效地对客户问题进行接收、分类、传送、答复和响应。
• 通过利用自助式服务，员工能够创建个案并搜索知识库，以便有效地解决问题。