PeopleSoft Enterprise多渠道通信

多渠道通信提供了电子邮件响应管理系统和聊天功能。借助该软件，企业能够利用基于通用队列的分类、传送和响应功能来处理大量结构化(如Web表单)和非结构化电子邮件。座席可以检查其收到的电子邮件队列，访问完整的客户历史记录和简介，打开或添加电子邮件信息附件，以及提供个性化的响应。通过实时操作和Web协作功能，客户和客户服务代表可以通过双向文本聊天功能进行沟通，从而提供个性化的服务。

Enterprise多渠道通信软件是Oracle PeopleSoft Enterprise客户关系管理软件系列的组成部分。

• 处理大量结构化和非结构化的电子邮件以及聊天请求。
• 使用预先确定的业务逻辑，包括地点、技能、知识、客户偏好和客户价值，以通用队列方式传送电子邮件和聊天请求。
• 提供个性化的自动确认和自动响应功能。
• 查看收到的电子邮件队列。
• 处理收到和发出的邮件附件。
• 允许客户和客户服务代表通过双向文本聊天功能进行沟通。
• 对电子邮件或聊天请求使用自动化屏幕弹出功能。
• 访问标准响应模板。
• 根据接收的电子邮件或聊天请求自动生成案例。
• 监控发出的电子邮件信息，以便确保质量。
• 维护每封电子邮件和每次聊天交互的完整历史记录。