PeopleSoft Enterprise支持

简化并集成整个企业的服务流程，无论客户在何时通过何种方式联系您，都可为其提供积极的体验。通过PeopleSoft的客户支持软件，整个支持机构都可以访问实时的客户信息，以便随时对客户的需求作出快速而准确的响应。确保您的联系中心流程平稳而有效地运行，同时通过每次客户交互提高客户价值。

Enterprise支持软件是Oracle PeopleSoft Enterprise 客户关系管理软件系列的组成部分。

• 使客户能够通过一个多渠道联系中心选择通信方法，包括电话、Web自助式服务、电子邮件、聊天室和传真。
• 通过联系中心提供相关的实时交叉销售推荐和指导性脚本，充分利用其他产品和服务销售实现创收。
• 通过快捷代码来提高坐席的工作效率。这些快捷代码采用统一的值集，可以最大限度地减少击键次数，还能确保捕获与识别普通问题。
• 通过单击访问10个最常见问题的解答即可找到解决方案，该解决方案与可配置数目的相关解决方案相结合可提高可用性。
• 使用反映每个公司或合作伙伴的独特业务需求的案例属性进行配置，而不是进行定制。