PeopleSoft Enterprise客户自助服务支持

借助Oracle PeopleSoft Enterprise客户自助服务支持功能，客户能够随时随地解决问题，更新账户信息以及检查服务请求状态。同时，服务机构能够为更多客户提供服务，提高满意度，并减少在线座席的介入和相关成本。企业可以部署一个安全的自助服务门户，使客户能够在Oracle PeopleSoft解决方案、第三方管理软件和外部内容中进行选择。

Enterprise支持软件是Oracle PeopleSoft Enterprise 客户关系管理软件系列的组成部分。

• 更新账户信息和客户简介信息。
• 可全天候地提交新的服务请求或检查现有服务请求的状态。
• 当问题或聊天请求提交后，可查看自动推荐的解决方案。
• 采用自然语言检索公共知识库。
• 利用关联性和可用性评分以及解决方案的摘要来快速确定采用哪个解决方案。
• 利用每个自助服务页面上的链接，客户可通过电子邮件或实时聊天快速获得帮助服务。
• 查看常见问题 (FAQ)。
• 给问题添加注释和附件。
• 结束已解决的问题，如有必要可再次开始处理。
• 查看当前服务协议。
• 检查账户收费和订单状态。
• 购买产品，如有必要可对产品进行配置。
• 购买服务或续签协议。
• 接收相关产品和促销信息