PeopleSoft Enterprise电话营销

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PeopleSoft Enterprise电话营销软件可以通过个性化的动态电话呼叫脚本为电话营销员和客户服务座席提供指导，从而帮助企业根据客户的特定需求向其推荐最合适的产品和服务。这使企业可以改善客户定位与营销计划的执行，从而增加收入，提高客户响应率和转化率。

电话营销软件是Oracle PeopleSoft Enterprise营销管理软件系列的一部分。

协调好电话营销与传统营销部门之间的关系可以缩短制定营销活动计划的时间，降低对IT团队的依赖性，同时改善客户定位与营销计划的执行，因此有助于增加收入和提高客户响应率。

电话营销软件可与其他的PeopleSoft管理软件集成，从而进一步增强其功能。例如，将电话营销软件与Enterprise销售软件相结合可提供一个完整的销售解决方案，用于优化销售线索管理流程；在将好的销售机会传递给销售人员之前，电话营销员可以对销售线索进行鉴定。此外，将电话营销软件与订单受理软件相结合则使电话营销员能够直接接收订单，从而将电话营销功能转变为一个简化的创收引擎。

借助电话营销软件，企业可以：

• 通过内置的全球偏好管理和自动排除功能来遵守“谢绝来电”法规。
• 通过使电话营销员能够始终专注于创收活动来提高电话营销座席的生产力。
• 通过集成预测性拨号器来避免无效呼叫。
• 通过引导式问答（如相关报价或根据回答提出下一问题）来实现客户交互过程自动化，从而提高客户满意度和交叉销售接受率。
• 使营销人员能够通过一个面向营销人员的界面来设计有针对性的脚本，将电话营销团队分配到特定的热销活动中，协调审批工作，以及促进电话营销计划的执行，来缩短制定营销活动计划的时间。
• 通过对团队与营销活动绩效的实时闭环分析，不断改善电话营销效果。

将电话营销软件与PeopleSoft Enterprise市场营销软件集成可以：

• 扩展营销机构的功能。
• 提高电话营销效率。
• 改善营销活动计划的执行。
• 使电话营销人员能够增强客户关系。
• 通过对销售线索进行预先鉴定来提高销售代表的生产力。

将电话营销软件与PeopleSoft Enterprise销售软件集成可以：

• 实现销售线索鉴定、分发和跟踪过程的自动化。
• 利用区域分配功能来实现销售线索分发的自动化。
• 监控销售线索的接受和拒绝以及等级变化。
• 按销售团队验证销售线索的状态和等级。
• 通过协调电话营销和销售资源降低每个销售线索的成本。

将电话营销软件与PeopleSoft订单受理软件集成可以：

• 迅速将潜在客户的兴趣转变为销售订单。
• 用通过分支脚本及营销活动与报价定义捕获的相关数据来预先填写销售订单。
• 通过脚本自动响应自动生成呼叫处理结果。
• 用相关的销售订单验证销售处理结果。
• 测评直销渠道的效果。
• 将电话营销作为一个集成、经济有效的直销渠道。