PeopleSoft Enterprise服务解决方案

如今，客户都要求通过自己选择的渠道获得个性化的“现场”服务。PeopleSoft Enterprise服务解决方案旨在满足客户日益增长的需求，同时为企业提供创造收入并提高盈利能力的各种工具。

服务解决方案是Oracle Enterprise CRM管理软件系列的组成部分。

了解以下PeopleSoft Enterprise服务解决方案如何为企业提供帮助

主要益处
  • 使客户能够通过一个多渠道联系中心选择通信方法，包括Web自助式服务、聊天室、电话、传真和电子邮件。
  • 提供语音、电子邮件和Web等多渠道座席控制台。
  • 通过图形化座席调度功能，提供智能的座席和小组分配。
  • 通过产品推荐和自动生成订单，增加交叉销售和追加销售的机会。
  • 提供360度全方位客户视图，确保企业内的每位员工任何时间都能获得提供优质服务所需的信息。
  • 通过直观的调度程序安排预防性维护工作日程。
  • 针对每个客户定义多种关系，以更好地了解其价值并维护全面、一致的客户历史记录。
  • 制定无需定制即可满足独特业务需求的搜索标准。
  • 支持实时、基于角色的分析，以监控或评估绩效KPI的各种情况。
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