JD Edwards EnterpriseOne个案管理

Oracle JD Edwards EnterpriseOne 个案管理软件使企业的客户服务座席可以即时访问解决问题所需的所有客户信息，包括计费、销售和服务订单、服务请求、权利、近期交互情况甚至是交叉销售和追加销售的推荐产品。

JD Edwards 个案管理软件是Oracle JD Edwards EnterpriseOne客户关系管理软件系列的组成部分。

主要功能和好处
  • 可以设置基于规则的警报和升级，以满足客户服务政策和合同条款的要求。
  • 多语言支持使企业能够为全球客户提供支持。
  • 可访问销售和服务情况意味着企业能够轻松地将联系人转化为服务或销售订单。
  • 呼叫路由选择和工作流功能使企业能够根据产品、客户级别、地理位置或其他参数对呼叫进行路由，并内建自动电子邮件或警报以进行跟进或升级。
  • 与JD Edwards EnterpriseOne 解决方案顾问软件和分支脚本管理软件集成。
  • 多渠道功能使企业能够接收和管理所有渠道的客户交互，包括语音、web、传真和电子邮件。
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