JD Edwards EnterpriseOne服务管理

Oracle JD Edwards EnterpriseOne服务管理软件有助于管理服务协议和保证，跟踪服务使用的零部件和人工，跟踪客户产品的全部历史记录，管理采购和库存。这样，企业便能够加快客户服务响应速度，提供更加个性化的服务并降低成本。

JD Edwards服务管理软件是Oracle JD Edwards EnterpriseOne客户关系管理软件系列的组成部分。

主要功能和好处
  • 自动从服务订单生成所有必需的采购订单和工作单。
  • 跟踪向某位客户销售的全部产品和提供服务的历史记录。
  • 管理服务协议和保证。
  • 管理现场完成的工作并跟踪所使用的零部件和人工。
  • 管理服务零部件库存。
  • 对期满的保证合同自动发送续约通知。
  • 呼叫中心管理功能可将呼叫导向特定的服务小组，定义优先级排序和升级处理的工作流，并提供故障和修复方法的知识库。
  • 客户可以选择通过自助服务完成产品注册、服务请求和状态查询。
  • 跨销售和服务部门共享客户信息。
  • 与供应链和财务管理系统其他部分的现成集成，使用户能够快速访问关键信息，并能够实时确定服务机构的收益。
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