JD Edwards EnterpriseOne解决方案顾问

Oracle JD Edwards EnterpriseOne解决方案顾问软件旨在通过为客户服务代表提供解决问题(即便是技术性极强的问题)所需的信息，来缩短他们解决问题花费的时间。解决方案顾问软件可为企业的客户服务代表提供已知问题和相关解决办法的搜索信息库，使代表可以在首次联系时就能够妥善解决问题，从而减少跟进呼叫或技术人员支持的昂贵费用。

JD Edwards 多渠道交互管理器是Oracle JD Edwards EnterpriseOne客户关系管理软件系列的组成部分。

主要功能和好处
  • 智能搜索功能可加快搜索速度，并且只返回相关性最强的信息。
  • 能够根据请求通过电子邮件发送解决方案的详细信息。
  • 已解决问题的计数和使用计数指标使用户可以跟踪已归档的问题解决方案的适用性。
  • 当与JD Edwards客户自助服务软件配合使用时，客户可以通过基于web的门户直接访问已知问题和解决方法知识库。
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