PeopleSoft Enterprise人力资源帮助台

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Oracle PeopleSoft Enterprise人力资源帮助台支持从提出请求到解决问题的整个业务流程。 帮助台已成为IT机构和零售业务环境中管理客户关系的通用技术。 现在大中型公司的人力资源部门可以利用同样的技术来处理大量的呼叫和解决范围广泛的人力资源问题。

PeopleSoft人力资源帮助台是Oracle PeopleSoft Enterprise人力资本管理（HCM）软件系列的组成部分。

PeopleSoft人力资源帮助台可以与企业的核心PeopleSoft HCM管理软件集成在一起，也可以独立于后者，使企业能够运转一个综合的内部支持机构，从而最大限度地提高生产力和员工满意度。

• 通过使用一个自动化的全球帮助台解决方案来降低与非常占用人力的对常见员工问题进行调研和响应相关的成本。
• 将人力资源管理人员解放出来，使其把精力集中在具有战略意义的业务活动上而不是行政管理工作上。
• PeopleSoft Enterprise人力资源软件和PeopleSoft人力资源帮助台之间预建的安全集成减少了数据录入、提高了数据准确性，并可充分利用现有的系统投资。
• 对PeopleSoft HR数据（或其他HR数据库）和人力资源管理软件具有实时直接访问和编辑能力。
• 创建一个基于企业独特业务需求的类似于FAQ（常见问题解答）的案例库，以帮助座席向员工提供响应，提高满意度特别是与人力资源有关的问题的满意度。
• 根据座席的能力为其分配合适的员工问题，以便实时提供正确的答案，从而节省时间。