PeopleSoft Enterprise客户关系管理数据仓库

当企业的盈利水平由客户驱动时，增强与这一重要群体进行交互的效果对企业的成功至关重要。企业能否留住最佳客户？客户为什么从一个市场领域转移到另一个？哪种沟通方法会以最少的投资产生最佳的效果？

Oracle PeopleSoft客户关系管理（CRM）数据仓库将所有与客户相关的数据捕获到一个单一的信息库中，并将其与复杂的销售、市场营销和服务计划分析相结合。通过这种对客户的偏好和行为以及销售和市场营销活动效果的深入了解，企业可以制定正确的战略决策，从而提高客户满意度和盈利水平。

• 提高客户盈利能力的坚实基础：PeopleSoft CRM数据仓库提供4个无缝集成但彼此独立的数据集市，这些数据集市提供了可最大限度提高企业在面向客户计划方面的投资回报所需的映射、测评指标和模型。 这些数据集市一起部署时，可为全面的报表编制和分析提供单一的客户数据源。将这些数据集市单独部署时，可在单一的领域中提供最佳实践分析，而无需实施完整的数据仓库。这些数据集市中的每一个都经过了合理化处理，以接受和保存来自PeopleSoft Enterprise、JD Edwards EnterpriseOne和JD Edwards World产品系列的内容，从而使企业能够将这些源系统中的数据汇总到一起，以便用于报表编制和分析。
  
  客户集市：客户集市可跨各业务流程和市场领域提供对整个客户生命周期的洞察力。
  市场营销集市：市场营销集市捕获关于传统和在线市场营销活动的信息，包括被调查者概况、点击次数和产生的线索、线索质量鉴定机制和市场营销活动的投资回报，以帮助企业分析市场营销活动的效果。
  销售集市：销售集市提供对管道状态、折扣分析、销售周期和附带成果分析的可视性，以便企业检查其销售流程和评估销售活动的效果。
  服务集市：服务集市捕获关于所有联系中心活动（包括呼叫、案例、交谈、电子邮件和解决方法等）的信息，使企业能够分析这些活动的效果。
  
• 通过合作取得成功：由于合作伙伴关系在销售和服务工作中发挥着巨大的作用，因此拥有评估这些重要关系的工具至关重要。CRM数据仓库使企业能够分析合作伙伴的绩效并计算投资回报，从而始终对合适的合作伙伴公司进行投资。获得对每个合作伙伴的线索接受、商机影响和支持查询的洞察力。了解相对于渠道中的其他公司，合作伙伴公司的优势在哪里以集它如何符合既定目标的要求。对合作伙伴进行评估，奖励并留住最佳和最能带来利润的合作伙伴，并识别表现不佳的合作伙伴需要改进的领域。
• 灵活的信息访问：PeopleSoft CRM数据仓库支持第三方商务智能工具，其中包括那些来自Cognos、 Microstrategy和Business Objects的工具。借助这些灵活的信息访问工具和PeopleSoft CRM数据仓库，知识工作者、业务分析师和经理可通过特定查询和报表、个性化的记分卡和信息显示板、多维分析和挖掘以及格式化的生产性报表来进行复杂的业务分析。
• 单一分析框架：PeopleSoft CRM数据仓库基于Oracle PeopleSoft EPM Foundation构建，后者是一个单一的分析框架，它为IT机构提供了一个管理和支持数据仓库的平台和工具集。PeopleSoft EPM Foundation包括一流的提取、转换和加载（ETL）工具、功能强大的元数据管理工具、多货币和多语言支持以及内置的安全特性，可实现无与伦比的灵活性、开放性和模块性。