PeopleSoft客户记分卡

具有远见卓识的领导者认为有效的客户关系管理（CRM）解决方案在本质上必须是具有分析和运行能力的。它必须能够不仅支持客户交互，而且能够帮助企业了解更多有关客户的信息，如客户需要什么以及企业为他们提供服务的情况如何等。全面的CRM解决方案还使企业能够真正了解客户的盈利能力，从而制定计划并监控结果。

通过整合整个企业范围内有关客户行为、业务运营和盈利能力的信息，Oracle PeopleSoft客户记分卡提供了一个框架，企业可以借助该框架制订有关市场营销、销售和支持活动的战略，以及规划和评估这些活动，从而促进可盈利的长期客户关系。

客户关系管理指标和关键绩效指标

• PeopleSoft客户记分卡提供超过25种预先定义的指标和关键绩效指标，这些指标提供了可深入了解整个客户生命周期的快速、简化的视图。

持续的绩效测评

• 提供有关企业战略目标和相关测评指标的快速、简化视图，包括历史记录、趋势、目标、评估规则、因果关系、自由格式的注释，以及一些其他分析性和图形化的查看选项。
• 通过利用一套全面、预先定义的行业特定关键绩效指标（基于来自Oracle PeopleSoft绩效管理数据仓库和其他数据源的数据），可加快实现价值的速度。
• 当实际结果超出选定关键绩效指标预先确定的允差范围时，通过触发自动通知来识别存在问题的领域。
• 在PeopleSoft客户记分卡和Oracle PeopleSoft客户关系管理（CRM）数据仓库之间轻松导航，以便进行详细的分析。

企业范围的绩效测评

• 向企业中的每个人分发个人记分卡，以便企业中的所有用户都能够了解他们个人对企业整体成功的贡献程度。
• 通过战略示意图清晰地说明和传达企业的战略目标。
• 使用分级KPI和用户定义的目标来逐级传达目标，以推动责任制在企业内的落实。
• 通过利用和共享PeopleSoft绩效管理数据仓库的丰富内容，确保一致的绩效测评视图。

个性化的绩效测评

• 使非技术型用户能够使用一个简单的三步向导创建对他们十分重要的指标信息显示板。
• 通过PeopleSoft门户与其他使用者共享dashlet，或与任何其他遵守远程Portlet Web服务（WSRP）标准的门户厂商共享dashlet。