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在真正以客户为中心的企业中，每一名员工对客户在与其职责相关的方面都有着深入的了解。高级管理人员能够从战略的角度了解客户以及客户对于公司的价值，包括整体满意度和每一关键客户群的整体收益率。管理人员可跟踪评估其团队日常活动的实时运营指标。一线用户——客户服务代表、销售代表和营销人员——可收到预警通知并可利用嵌入式分析，这有助于他们以一种最可盈利的方式来与客户交互。
PeopleSoft CRM分析在整个客户生命周期过程中提供对客户行为和客户交互的闭环可视性，为用户提供所需的信息，从而使其能够基于客户的需求和他们对公司的价值来与他们交互。现在，您可以制定有关市场营销、销售和支持活动的战略，并规划和评估这些活动，从而促进可盈利的长期客户关系。
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