Oracle联系中心电话分析融合版

在保持低服务成本的同时提供更优质的客户服务
企业将Oracle联系中心电话分析融合版应用于联系中心,可提高客户满意度和平均客户收入,降低运营成本。 Oracle联系中心电话分析融合版为企业提供了强大的洞察力,使企业能够对联系中心所有方面的绩效进行分析。该解决方案在5种交互式信息显示板中提供了72种以上的报表以及数百个最佳实践指标、警告和关键绩效指标(KPI),使企业能采取有针对性的措施来提高员工生产效率、降低成本和提高客户满意度。

主要益处

  • 客户服务——通过优化多种服务渠道的绩效来提高流程效率,最大限度地提高服务效果和客户满意度
  • 座席绩效——提高服务效果并最大限度降低成本;改进员工服务水平来应对预计的呼叫数量和服务请求类型;获得关于培训、任期和奖励对座席绩效影响的洞察力
  • 服务和提供成本——跟踪和测评最初事件到解决的解决率;按客户、渠道和产品类型测量服务成本以降低总体服务成本;最大限度提高客户满意度
  • 联系中心销售——增加座席的平均收入;最大限度提高交叉销售率和追加销售率;最大限度提高跨客户、产品、服务和地区的收入绩效
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