BEA产品支持

过去支持BEA产品的同样的支持团队今后会继续对这些产品进行支持。客户可以继续使用他们一直在使用的同样的支持渠道,包括在线支持、电话支持或通过其客户代表。支持服务的电话号码和网站链接没有变化。

支持请求

支持门户

电话及电子邮件联系信息

从eSupport上获取Guardian

我们非常高兴地宣布,一直运行BEA软件的Oracle客户(持有有效的支持合同)现在可从eSupport上获取Guardian 1.1.1版软件。请登陆eSupport并按照指示下载该最新版本。

Guardian是一种抢先诊断工具,能前瞻性地识别、排除并报告企业环境中潜在的配置问题。 通过使用从Oracle下载的Signature PatternsTM,Guardian像病毒检测程序一样运行——利用定义来识别已知问题和潜在问题。该软件还提供纠正措施信息来避免这些问题。

Guardian 1.1与下列Oracle产品协作:

  • Oracle WebLogic 平台8.1及更高版本
  • 包括Oracle WebLogic门户、Oracle WebLogic集成和Oracle WebLogic虚拟版
  • Oracle 服务总线(以前的AquaLogic服务总线 )和Oracle数据服务平台(以前的AquaLogic数据服务平台)
  • Oracle SIP 服务器(以前的 WebLogic SIP 服务器)

要下载Guardian,您必须是BEA支持服务当前的客户,并已经激活了您的eSupport ID。要创建您的ID,请立即注册

Signature Patterns更新大约每个月发布两次。您必须持有Oracle对您的BEA软件的当前支持合同,才可以下载Signature Patterns和Guardian产品更新。

支持合同的续签

在2008年6月30日之后,企业支持合同的续签将不再通过BEA系统来处理。但请继续联系BEA来与您的BEA支持的销售代表合作。从2008年8月1日起,合同续签流程和BEA支持销售代表将被转到Oracle支持销售部。只要您持有有效的支持合同或从2008年6月30日起收到了BEA的支持发票,即使在此过渡期间您的支持到期,您也将会继续得到支持。

如果您的支持已经到期,那么Oracle BEA支持销售代表将会在8月初与您联系。我们会在当前的支持期限届满之前90天与客户联系商讨合同的续签问题。

这一过渡完成后,Oracle支持销售代表将就合同续签问题与您进行联系。

甲骨文800-810-0161
Toll free in the United States1-800-633-0925
       (在美国免费)
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