在当今竞争异常激烈的通信市场中，服务运营商都在为争取客户和钱包份额而拼搏。有效地赢得客户并留住他们是至关重要的。为了应对竞争的压力，许多服务运营商都在转变经营理念，即从以网络为中心转向以客户为中心，以便提供卓越的客户服务、建立品牌忠诚度和提高盈利能力。
在客户关怀管理软件全球市场中，Oracle是著名的领先企业。我们广泛的解决方案组合综合了Oracle、Siebel、PeopleSoft和JD Edwards产品和技术的优势，使您能够：
客户数据通常分散在多个独立的系统中，这妨碍了企业获得完整而准确的单一客户视图。缺乏这种全面的视图，企业实际上无法了解客户的偏好，分析他们的行动或向他们推荐相关的产品和服务。实现以客户为中心的业务的第一步是控制企业的客户信息，创建单一信息源并使信息能供所有系统和获授权的人员使用。
- 获得跨多个系统（包括第三方系统）的单一客户视图
- 跨所有系统以及所有合适的人员共享全部客户数据
- 为呼叫中心座席提供单一、准确的客户视图
提供卓越而有效的客户服务是提高客户满意度和建立品牌忠诚度的关键因素——在竞争对手可以效仿服务产品的环境下更为重要。Oracle广泛的客户关系管理解决方案组合综合了Oracle、Siebel、PeopleSoft和JD
Edwards产品和技术的优势，使您能够增强客户体验并把精力集中于创建、销售和提供具有吸引力和竞争力的创新产品和服务。
- 通过全球最畅销的客户关怀管理软件提高呼叫中心的生产效率
- 通过基于互联网的自助服务和在线计费功能提高客户满意度并降低客户服务成本
增加每个用户的平均收入(ARPU) 的关键是在合适的时间为合适的客户提供合适的产品或服务组合。Oracle提供广泛的销售、市场营销和分析管理软件组合，使企业能够清晰地了解每个客户、分析各个客户并在所有渠道增加追加销售和交叉销售的机会。
- 在单个客户级别上分析客户的购买习惯和行为
- 实时地推荐最相关的产品和服务
- 使产品和服务能通过多种渠道提供，包括呼叫中心和Web
- 通过自我学习诊断工具不断提高业务成功率
获得对客户偏好和行为的洞察力
