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零售商必须永不失去对最终目标的洞察力：确保客户拥有愉快而难忘的购物体验，从而构建客户忠诚度和推动重复购买。更进一步说，这意味着为客户提供更大的灵活性、多渠道零售的便利以及简化购买和退货流程。这还意味着通过保证每个渠道中的每个接触点上对每位客户执行品牌承诺来强化零售品牌。
转变客户体验
不断加剧的竞争和更多的客户选择使得库存能达到最佳水平对企业来说至关重要。传统上，由于缺乏对发来的货物和备货情况的了解，所以商店库存难以监控。企业还需要提供更加个性化的购物体验以便完成销售和留住客户。
Oracle零售销售点管理软件、Oracle零售商店库存管理软件和Oracle零售商品销售系统完全集成在一起，以帮助企业优化销售事务，并提供商店和公司决策者可共享的实时数据，从而企业可以对客户的各种需要做出响应，可以更密切地监控进展和调整购货日程或数量以提高盈利。这样企业就可以保持客户满意度和使客户回头来买更多东西。
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