Oracle客户数据平台

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Oracle客户数据平台是一个客户数据集成 (CDI) 解决方案，它使企业能够集中管理来自不同系统的信息，并创建一个能跨所有职能部门和分析系统使用的单一客户信息视图。

Oracle客户数据平台提供：

• 预建、可扩展的全球客户信息主数据模型
• 共享数据的一致表示
• 清晰、准确、消除重复且丰富的客户信息
• 闭环数据质量服务
• 企业范围内单一的360度全方位客户视图
• 跨分散的系统和流程维护客户数据的业务服务
• 全面集成获取、同步和整合数据的功能
• 用于数据管理的高级变更和审计控制

• 增强客户体验——通过提供针对性更强且与众不同的客户服务来实现。
• 改进交叉销售和追加销售工作——通过提供现有客户关系的全面视图来实现。
• 简化业务流程——通过消除由于数据质量低劣造成的人工返工来实现。
• 加强风险管理——通过跨产品系列和业务部门汇总客户风险来实现。
• 改善法规遵守——通过执行隐私和监管政策来实现。

整合

• 在一个丰富和可扩展的数据模型中捕获个人、家庭和企业的属性和关系
• 为每个客户创建一个通用ID并构建针对每个所连接系统的交差引用
• 包括一个数据导入工作台和用户界面，以帮助数据管理员管理源系统的映射和数据加载以及客户资料
• 跟踪客户属性来源并查看客户的历史资料
• 使用预建、符合标准的业务服务和适配器实现集成
• 使用可配置的属性“排除”规则根据多个数据源创建单一的记录

清理

• 领先的嵌入式数据质量管理工具及与第三方数据源的集成
• 通过地址清理提供商（如Trillium）的开放式接口来清理地址
• 利用模糊匹配技术识别重复的数据
• 利用智能合并、自动合并和不合并功能消除数据重复
• 利用与外部内容提供商（如D&B）的预建集成来充实客户资料
• 通过与Acxiom现成可用的集成支持基于知识的MDM
• 包括客户数据生命周期管理工作流

治理

• 使用预建的规则和事件管理隐私和监管政策
• 利用最佳的工作流功能响应客户生命周期事件
• 确保坚如磐石的安全性和法规遵守证明的完整历史和审计跟踪
• 全面访问规则引擎，以支持治理委员会请求的变更
• 当要撤销诸如不想要的客户合并之类的事件时使系统返回到前一时间点

共享

• 为所有的管理软件和分析系统提供金牌客户记录和所选属性
• 提供作为业务服务和Web服务的常用功能
• 支持数据批处理和发布/订阅以实时维护数据的一致性
• 利用Oracle备受嘉奖的融合中间件
• 通过应用集成架构 (AIA) 流程集成包 (PIP) 预建的集成
• 与Oracle商务智能企业版 (OBI EE) 预建的集成

• 公共部门：个案管理，单一的公众视图，单一的纳税人视图
• 金融服务：改善对GRC要求的遵守，改进服务和政策管理，降低市场营销成本
• 通信和传媒业：实现服务融合，加快新产品上市（NPI）
• 零售：战略性产品采购寻源和全球数据同步网络、品种搭配和空间计划
• 高科技和制造业：提高订单准确性和降低库存，提供面向B2B的层级管理功能，产品推出功能，法规遵守功能和采购寻源功能。