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Die Siebel Contact Center and Service-Produktfamilie von Oracle verhilft Unternehmen zu einem schnelleren, besseren und effizienteren Kundenservice. Ob Sie eine gehostete, eine mobile oder eine vor Ort installierte Lösung brauchen, die Anwendungen dieser Produktfamilie zeichnen sich durch optimale Ressourcenbereitstellung, schnelle Problemlösung, die Bearbeitung von Anfragen in einem Arbeitsgang sowie leistungsstarke Nachverfolgungs- und Analysefunktionen aus. So kann ein Unternehmen die Kundenzufriedenheit steigern und gleichzeitig die Kosten an allen Kontaktpunkten weltweit senken.
ORACLE IST EIN FÜHRENDER ANBIETER VON CONTACT CENTER & SERVICE-LÖSUNGEN
„Die Siebel-Anwendungen von Oracle bieten den höchsten Wert beim geringsten Risiko. Ich kann mir nicht vorstellen, warum sich jemand für etwas anderes entscheiden sollte.“ (Quelle: Virgin Mobile)
„Mit Siebel Contact Center von Oracle gehen wir jede Kundeninteraktion als Chance an, unseren Markenwert und die Kundenbeziehung zu stärken.“ (Quelle: Sitel)
Mit über 5,6 Millionen aktiven Arbeitsplätzen haben die Siebel-Anwendungen von Oracle die höchste Bereitstellungsquote im CRM-Markt.
Mit über 4.000 bestehenden Kunden sind die Siebel Contact Center & Service-Anwendungen von Oracle nach wie vor branchenführend im Markt für Contact Center- und Service-Anwendungen.
| Funktion |
Wirkung |
Nutzen |
| Die Siebel Contact Center & Service-Anwendungen von Oracle gewährleisten dem Kunden eine sehr hohe erlebte Qualität. Die Effizienz im Unternehmen und die Rentabilität steigen. |
Mehr Kompetenz für die Servicenutzer |
Verbesserte Effizienz der Mitarbeiter und Geschäftsprozessautomatisierung durch aufgabenbasierte Benutzerschnittstelle
Effektives Servicemanagement durch verbesserte Such- und Abfragefunktionen für strukturierte und unstrukturierte Daten
Proaktive BI-Informationen in Echtzeit direkt während der Kundeninteraktion
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Bessere Reaktionsfähigkeit im Service |
Beschleunigter Service dank umfassender Tools für Außendienst und mobilen Einsatz
Erweiterte CRM-Funktionalität durch SOA-Framework und Fusion Middleware-Zertifizierung
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Gesicherter Geschäftswert |
Implementierung von traditionellem, vor Ort installiertem CRM, On-Demand-CRM oder einer Mischung aus beidem
Weniger Anpassungsbedarf und schnellere Amortisierung durch über 20 branchenspezifische Anwendungen
Verlässlicher Nutzwert durch die bewährte Serviceerfahrung des populärsten CRM-Anbieters
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Konkrete Vorteile für den Kunden durch die Alleinstellungsmerkmale von Oracle:
Nur Oracle Siebel Contact Center and Service hält schon seit 5 Jahren seine branchenführende Position. Oracle Siebel Contact Center & Service-Anwendungen wurden als einzige Produkte von Gartner und Forrester gleichzeitig als führend eingestuft.
Nur Siebel bietet traditionelle, gehostete und hybride Bereitstellungsoptionen für Contact Center an.
Nur Siebel bietet angepasste und einsatzfertige aufgabenbasierte Benutzerschnittstellen zur Rationalisierung der Mitarbeiteraufgaben und für eine komfortablere Navigation.
Nur Siebel bietet so außergewöhnlich umfassende BI-Lösungen mit Echtzeit- und historischen Daten für einen kompletten Überblick über den Kundenservice an.
ERFOLGE BEI KUNDEN
Anrufbearbeitungsdauer um 25% gesenkt (Quelle: Ministerium für Innere Sicherheit, USA)
Einsparungen von 31 Millionen US-Dollar an Call Center-Kosten (Quelle: HP)
Quote der gleich beim ersten Anruf gelösten Probleme: 90 % (Quelle: BNSF)
Quote der rechtzeitigen Servicebereitstellung um 14 % gesteigert (Quelle: BT)
Kundenzufriedenheit um 30 % gesteigert (Quelle: Honywell)
Anrufbearbeitungsdauer um 20 % gesenkt (Quelle: Blue Cross Blue Shield, New Jersey)
Kosten pro Anruf um 25 % gesenkt (Quelle: Mitsubishi Motors)
Quote der beim ersten Außeneinsatz erfolgreichen Reparaturen um 10 % erhöht (Quelle: Pitney Bowes)
WEITERE INFORMATIONEN
Frost & Sullivan Webcast: Melden Sie sich an für Breaking the Mold with Hosted Contact Centers: Hier erfahren Sie, inwiefern gehostete Lösungen kleinen, mittelständischen und großen Unternehmen gleichermaßen zugute kommen. iSeminar: Wussten Sie, dass Sie die Produktivität Ihres Call-Centers steigern können, ohne dessen Komplexität zu vergrößern? Nehmen Sie teil am KOSTENLOSEN iSeminar Eliminate Call Center Complexity with Oracle's Preintegrated Hosted Call Center Solution. Schaffen Sie ein Call Center von Weltklasse ohne die Kosten, Risiken oder die Komplexität einer Computer-Telefonie-Infrastruktur von verschiedenen Anbietern.
iSeminar: Melden Sie sich an für What's New in Siebel Service 8.0 Datenblatt: Siebel Contact Center and Service Gartner-Bericht: Melden Sie sich an für „Magic Quadrant for CRM Customer Service Contact Center, 2006“
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