Problemmanagement—Erkennen der Ursache von Problemen
Änderungsmanagement—Schaffen von Verfahren zur Behandlung von Änderungen in IT-Infrastrukturen
Ressourcenmanagement—Verfolgen und Verwalten eines kompletten Bestandes von IT-Ressourcen
Kundendienstmanagement—Ausrichten von Kundendienstangeboten mit festgelegten Ansprüchen, Verfügbarkeiten und Rückmeldungszeiten
Helpdesk-Analyse— Überwachen, wie ein Unternehmen Schlüsselparameter und Vereinbarungen einhält
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