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Siebel Brightware eService von Oracle liefert Unternehmen individuellen und wissensbasierten Kundendienst. Diese Softwaremodule nutzen ausgeklügelte Business Intelligence-Engines und Automatisierungsverfahren, replizieren das Wissen der erfahrensten Mitarbeiter eines Unternehmens und liefern zeitgerechte und genaue Antworten auf Anfragen von Kunden und Kundendienstvertretern. Durch automatisierte Antworten auf die am häufigsten gestellten Anfragen ermöglicht es diese Software, dass sich Kundendienstteams auf kritischere Kundendienstaspekte konzentrieren können. So wird die globale Mitarbeiterzufriedenheit gesteigert und Mitarbeiterfluktuationen sowie der Bedarf an neuem Personal werden verringert.
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